一般人总认为客服的工作是很轻松的，每天只需回答客户的问题就可以了。实际上不涉及其中，就不知道客服工作还面临着很大的压力，不仅要面对企业的考核，还面临着各种客户投诉的问题。所以，作为客户服务主管，也要时刻做好情绪管理，帮助他们度过难关。怎样做好一个客服主管？ 客服主管需要做些什么？下面小编就介绍一些方法。
第一、专业能力
身为主管，你必须掌握一定的专业知识和技能，随着管理岗位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。身为基层管理者，个人的职业能力将十分重要，你要达到的程度就是，能直接指导下属的实际工作，能代理下属的实际工作。职业能力的来源不外乎两种：一种来自书本，另一种来自实际工作。实际上，你需要向你的上司，你的同事，你的下属学习。无羞耻是每一位主管应有的态度。
第二，管理能力。
对主管来说，管理能力和专业能力是相对应的，当你的职位要求的专业越多，相对来说管理能力的要求就越少。相反地，职位越高，对管理能力的要求就越高。行政管理能力是一种综合能力，它需要你的指挥能力，决策能力，沟通和协调能力，专业能力，以及分配任务的能力等等。管理学能力来自于书本，但更多的来自于实践，所以要想提高管理能力，就必须经常反省自己的日常工作，时时反省自己的工作，总结工作。
第三，沟通技巧。
我们说的交流，就是疏通彼此的意见。这一交流包括跨部门交流、部门内部交流(包括你的下属你的同事和你的上级)两个方面。企业是一个整体，你所领导的部门是整个集团中的一分子，必然要和其他部门建立联系，沟通必不可少。传播的目的不是谁输谁赢，而是为了解决问题，解决问题的出发点是企业利益，部门利益服从于企业利益。部门内部的沟通也很重要，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题，都需要你作为主管去了解和掌握，去引导，去帮助，去关心。与此相反，你也应该主动向上司汇报，汇报也是一种交流。
第四，培养部属的工作能力。
对管理者来说，培养下属是一项基本的、重要的工作。无论您领导的单位有多大，您都要记住您领导的单位是一个整体，要用团队的力量来解决问题。许多监督人不愿意把事情交给他们的下属去做，理由也很充分。让下属去做，跟他说，说的时候还不一定懂，需要重复，然后再复核，与其如此，不如自己做得快。但是关键问题是，这样发展下去，你就会有永远忙不完的事情，下属就会一直做你认为可以做好的事情。使部属能做、能做、能教部属做，是部属的重要职责。一部的力量，不在于主管的能力，而在于所有下属的工作。羊群可以带领一群狮子轻易地击败一群狮子带领的绵羊，作为管理者的重要职责就是把部属训练成狮子，而不必把自己变成狮子。
第五，工作判断能力。
我们所说的工作能力，个人认为，本质上是一种对工作进行判断的能力，对所有工作的人都很重要。发展判断能力，首先要有一颗直率的心，或者说要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。人与人之间世事的对错，可以有正确的判断，可以辨别是非。第二，对于你所从事的工作，无论是大事情，还是小事情，应该怎样做，怎样做，由谁来做，作为一个管理者，应该有明确的判断或决定。事实上，工作判断能力是以上四种能力的综合，领导能力体现在工作判断能力上。
第六，学习能力。
今天的社会是一个学习型社会，今天的企业也必须是一个学习型企业，对于我们每一个人来说都必须是学习型的主体。研究分为书本研究和实践研究两类，二者应该交替进行。唯有不断地学习，你才能更好更快地进步，才能赶上社会的发展。我们走向社会，要完全主动地学习，把学习作为一种习惯，作为生活中的一种规范。学习要广泛，专业，管理，经营，生活，休闲，多种多样，都是一种学习。人们将来的竞争，不在于你过去的能力如何，而在于你现在的能力如何？但你现在要如何学习，而现在的学习对将来的竞争至关重要。
第七，职业道德。
但丁有一句话：智慧的缺点可以用道德来弥补，而道德的缺点不能用智慧来弥补。对职工来说，无论是职工还是主管，职业道德都是第一位的。正如对一个人来说，健康、财富、地位、爱情等等都很重要，但是健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)存在，个体的意义就可以无限。职业操守对于工作的人来说，就是那个“1”，只有良好的职业操守的存在，以上六项才具有存在的意义，对企业来说，才是合格的人才。工作道德并不等于企业的向心力，而是一名员工和一名管理者。无论企业好坏，无论职位高低，无论薪水高低，无论对自己的专业负责，都是一种基本素养，是个人发展的基础。"造一个好钟"，就是要在公司里，好好地造一个好钟。
上面，只是个人的一些看法，要做好一个主管，还有很多事情要做。有一句话我坚信：师傅领进门，修身齐家。所有，个人认为，都要靠自己去体会，把所有的一切都变成自己的东西。
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