淘宝客服都使用什么工具?淘宝客服常用的工具合集

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假如淘宝的流量变多,客服作为我们店铺服务的重要内容,一定要重视。客户如何快速查看客户信息,快速回复客户信息,促进询单转化?以上是我们需要注意的工作,那么今天易尚客服为您介绍一些可以提高淘宝客服工作效率的工具。


1.赤兔交易


该交易包含了订单管理、打单发货、催单付款、防差评、自动好评、售后处理、短信服务群发等功能。可批量编辑,自动跟单,购买者备注,支持多店关联,异常物流提醒,智能拦截差评等多种功能。

用赤兔交易,在旺旺聊天界面的右边就会显示出买家收货地址,备注等相关信息,便于淘宝客服人员比对信息,作出快速反应。


淘宝客服都使用什么工具?淘宝客服常用的工具合集-第1张图片-客服外包平台


2.淘宝交易管理


此工具为淘宝官方制作,虽然功能不如赤兔强大,但胜于免费,使用界面也比较简洁,适合新手和一些手头资金不足的卖家朋友。

对未完成的订单,客户服务人员可以在旺旺聊天界面右侧查看到订单相关信息,无需来回切换。


3.店小蜜


阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的一款商店客服机器人。全自动化的服务模式通过简单的设置就能自动解答淘宝、天猫等店铺客服流程中70%的日常问题,是大店和大促期间服务的首选。

智能化辅助服务模式采用人机结合的同框服务模式,能提高客服人员工作效率35%以上,实现询单转换,提高顾客满意度。


4.普云交易

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普云交易的功能包括:打单发货,差评截取,自动评估,核对地址,短信服务,催款管理,订单管理等。这些特性和之前的几个软件没有太大的不同,但它们都需要付费才能使用。

标签: 客服工具 淘宝 设置

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2021-03-06 16:46:54

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