淘宝客服都使用什么工具？淘宝客服常用的工具合集

假如淘宝的流量变多，客服作为我们店铺服务的重要内容，一定要重视。客户如何快速查看客户信息，快速回复客户信息，促进询单转化？以上是我们需要注意的工作，那么今天易尚客服为您介绍一些可以提高淘宝客服工作效率的工具。

1.赤兔交易

该交易包含了订单管理、打单发货、催单付款、防差评、自动好评、售后处理、短信服务群发等功能。可批量编辑，自动跟单，购买者备注，支持多店关联，异常物流提醒，智能拦截差评等多种功能。

用赤兔交易，在旺旺聊天界面的右边就会显示出买家收货地址，备注等相关信息，便于淘宝客服人员比对信息，作出快速反应。

2.淘宝交易管理

此工具为淘宝官方制作，虽然功能不如赤兔强大，但胜于免费，使用界面也比较简洁，适合新手和一些手头资金不足的卖家朋友。

对未完成的订单，客户服务人员可以在旺旺聊天界面右侧查看到订单相关信息，无需来回切换。

3.店小蜜

阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的一款商店客服机器人。全自动化的服务模式通过简单的设置就能自动解答淘宝、天猫等店铺客服流程中70%的日常问题，是大店和大促期间服务的首选。

智能化辅助服务模式采用人机结合的同框服务模式，能提高客服人员工作效率35%以上，实现询单转换，提高顾客满意度。

4.普云交易

普云交易的功能包括：打单发货，差评截取，自动评估，核对地址，短信服务，催款管理，订单管理等。这些特性和之前的几个软件没有太大的不同，但它们都需要付费才能使用。

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