淘宝网的客服人员也确实需要想办法提升店铺的绩效，因为客服的基本工资一般都是比较低的，但想要拿到高绩效，那么客服人员自然也需要好好掌握一些技巧和技巧。
1.提高表达能力。
事实上，客服就是为了与消费者沟通，既要准确表达出产品的相关信息，又要避免产生误解，如果能让消费者觉得与客服的沟通很轻松愉快，那么也可以促进购买，但原则上的问题还是要坚持下去！
2.良好的服务态度，及时解决问题。
客户服务是指为客户解决各种疑难杂症，让消费者对淘宝产品更深入地了解，首先要端正自己的服务态度，否则很容易产生投诉甚至失去客户，如果真的出现了售后问题，客户服务人员也应该很淡定地去解决，不要害怕，当这类问题解决后，也能留住这类客户，销量自然也会上升。
3.讲得好，讲得快，及时跟进。
顾客下完单后，客服人员要多跟踪，同时答应顾客一定要做的事情，谁都喜欢跟有诚信的人打交道，而没有意向的顾客成交时，也要多加跟踪，如有成交，还可以跟踪其快递和收货情况。还应记录顾客的特征，并做好顾客档案。
对老顾客，也要在淘宝店平时有活动时进行回访，而且要在第一时间告知这些老顾客店铺的活动情况，让他们能够迅速了解店铺活动，也能提高店铺的销售。
4.是有针对性地回答问题。
很多客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想让消费者买单，当然必须把产品的优点说出来，这样才能让顾客发现产品的亮点，增加购买的机会，这也是最常见的引导顾客的思路，如果被顾客引导，那么很难成交。
顾客的下订单其实更多的时候都是在客服人员的指导下完成的，其实客服人员的工作也可以说是一名销售人员，需要掌握好产品的特点，然后才能解答顾客的疑问，然后再去引导顾客购买商品。
薪水多少？
据调查显示，淘宝客服的工资每月也就3000-3500左右，当然工资标准也会因城市而异，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定要高些，大概在4000-5000之间，但最高不能超过5000；
而且淘宝客服一般只买社保，不会买一金，所以大家可以看到，淘宝客服也是一个普通阶层，适合刚毕业或有销售爱好的人去做。
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