淘宝客服怎么提高自己的绩效?工资多少?

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  淘宝网的客服人员也确实需要想办法提升店铺的绩效,因为客服的基本工资一般都是比较低的,但想要拿到高绩效,那么客服人员自然也需要好好掌握一些技巧和技巧。

淘宝客服怎么提高自己的绩效?工资多少?-第1张图片-客服外包平台 

  1.提高表达能力。

  事实上,客服就是为了与消费者沟通,既要准确表达出产品的相关信息,又要避免产生误解,如果能让消费者觉得与客服的沟通很轻松愉快,那么也可以促进购买,但原则上的问题还是要坚持下去!

  2.良好的服务态度,及时解决问题。

  客户服务是指为客户解决各种疑难杂症,让消费者对淘宝产品更深入地了解,首先要端正自己的服务态度,否则很容易产生投诉甚至失去客户,如果真的出现了售后问题,客户服务人员也应该很淡定地去解决,不要害怕,当这类问题解决后,也能留住这类客户,销量自然也会上升。

  3.讲得好,讲得快,及时跟进。

  顾客下完单后,客服人员要多跟踪,同时答应顾客一定要做的事情,谁都喜欢跟有诚信的人打交道,而没有意向的顾客成交时,也要多加跟踪,如有成交,还可以跟踪其快递和收货情况。还应记录顾客的特征,并做好顾客档案。

  对老顾客,也要在淘宝店平时有活动时进行回访,而且要在第一时间告知这些老顾客店铺的活动情况,让他们能够迅速了解店铺活动,也能提高店铺的销售。

  4.是有针对性地回答问题。

  很多客服人员都是消费者问什么就回答什么,其实想让消费者买单,当然必须把产品的优点说出来,这样才能让顾客发现产品的亮点,增加购买的机会,这也是最常见的引导顾客的思路,如果被顾客引导,那么很难成交。

  顾客的下订单其实更多的时候都是在客服人员的指导下完成的,其实客服人员的工作也可以说是一名销售人员,需要掌握好产品的特点,然后才能解答顾客的疑问,然后再去引导顾客购买商品。

  薪水多少?

  据调查显示,淘宝客服的工资每月也就3000-3500左右,当然工资标准也会因城市而异,3000-3500这是二线城市的标准,而一线城市的话肯定要高些,大概在4000-5000之间,但最高不能超过5000;

  而且淘宝客服一般只买社保,不会买一金,所以大家可以看到,淘宝客服也是一个普通阶层,适合刚毕业或有销售爱好的人去做。

标签: 客服技巧 沟通技巧

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