淘宝店铺售前客服怎么培训，淘宝店售前客服怎么灌输知识点？

淘宝网客服门槛不高，需求量很大，所以很多店铺都会招到一些新手，会涉及到上岗培训问题，售前、售后都有不同的培训技巧，今天给大家介绍一下淘宝店铺售前客服怎么培训，淘宝店售前客服怎么灌输知识点？

一、基本知识。

基本的商店商品销售知识，是店售前客户服务人员必须掌握的，包括商品的规格、卖点、特点，以及根据店铺定位找出顾客的购物习惯和爱好，同时了解顾客的购物过程，这些是基本的内容。可将这些内容总结后，寄给客户阅读后，最后进行测试以检验客户的掌握程度。

二、规则。

训练时需要对淘宝规则有一定的了解，同时训练一些可能出现的恶意差评、退货等情况进行模拟应对。因此可以在了解淘宝规则的前提下，处理好店铺的售前事务。如果在售前已经发现有可供购买的房屋可进行询单，要及时通知上级，如果情况属实，要做好资料收集，以便售后处理。

三、话术。

(1)售前话术是能直接影响店铺询单转换率的一种方法，它包括：首次咨询中买家的回音、顾客对运费的问询、价格以上的问题、咨询店铺中的其他商品或有无货物的情况下，根据不同的人和情况选择不同的回音。

售前客户服务的话语中包含了市场营销的内容，当客户咨询时应积极开展市场营销，对仍犹豫不决的客户，应从技术层面推动市场营销。

上述就是如何对淘宝店售前客服进行培训，对淘宝店售前客服如何灌输知识点的内容介绍，不管在做什么售前内容，态度都非常重要。

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