如何成为优秀的淘宝客服？客服要懂哪些知识？作为一个合格的客服，了解自己的产品是首要掌握的技能。我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢？
第一，响应时间。
有一句话，第一次回答客户的时间最好控制在6秒之内，这6秒叫做“黄金6秒”
为何称它为“黄金6秒”，因为在手机终端时代，每个人都在利用碎片时间购物。
若入店咨询后没有及时回复，顾客很容易会流失进入其他店铺或直接关闭聊天窗口，毕竟，拿着手机等的人太少了。
提高：反应速度是第一要务，扎实的基本功才能更好地为客户服务，避免客户流失。
每天抽出20分钟练习打字，只要坚持下去，一个月后，个人打字绝对会有显著的提高，主要是坚持。
优化自己的快捷键，多设快捷键，每天发现有3个以上相同问题的，就设快捷键，以简短礼貌为主。
第二，服务态度。
心态决定一切，这是至理名言，尤其是客服行业属于服务行业。
热忱、积极的服务态度，可以提高顾客下订单的机率，更可以增强顾客的体验感。
升职：将心与心分开，换位思考，设身处地的站在顾客的角度考虑，如果是自己，是否也会有疑虑，不要因为顾客的询问多或态度不好而感到烦恼，顾客就是吃穿，每卖一单，自己才有钱拿，只有回答好每个问题，顾客才有下订单的机会。
第三，产品熟悉度。
熟悉商店的产品，当顾客提出需求时，头脑中就会产生相应的产品。
为客户及时提供服务，减少客户等候时间，节省时间。
同类产品数量之多，让顾客少等一秒，多一分下订单的机会。
推广：定期新款培训，每次新款上架前，可以全员一起进行新款培训，培训人员可以分批上架，这样既提高了大家对新款的熟悉程度，又能更好地服务好客户，同时也锻炼了大家的演讲能力。
第四，主动。
如果【服务产品】没有问题，少了那一点主动性，很多客服习惯性地一问一答。
如果客户询问完没有及时下订单，应在5分钟内及时向客户咨询了解未下订单的原因。
要了解客户未下订单的原因，解决客户的问题，可以提高客户下订单的几率。
提高：如何提高你的主动性，这是一个很玄乎的问题，但是从另一个角度来看，你可以想一想，提高主动性对自己有什么实质性的帮助，这种帮助能带给你什么，很简单，你就是在积极地跟进，从而提高你的工资，你做得很好，你就有更多的机会去进步，作为经理，你就应该让员工明白这些。
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嗯嗯