说老实话，客服是个门坎很低的岗位，你只须要一定的阅读速度，懂一点计算机操作，就能进行此项工作中，尽管门坎低，可是要做一个好的客服，也不容易，一个好的售前服务客服，能够让店面画龙点睛，能够沉积总流量，能够推动店面转换，能够提升客户满意度，能够提升复购率，能够减少退钱率，能够提升客单量。淘宝售前客服人员怎么培训？售前客服是做什么的？
第一阶段：顾客服务基本知识的把握，关键包含搜集材料和学习材料，搜集材料有买家购买过程，天猫淘宝标准，淘宝网基础业务流程，淘宝后台操作步骤，淘宝买家服务项目常见问题，产品知识和店面主题活动。搜集信息后逐渐进到学习培训环节，学习培训工作人员主要是无监督学习，最终能够出一些题来考评新顾客服务工作人员的自学能力和学习情况。
a买家购买过程：了解每一个顾客不一样的购买过程，一般步骤为：拍下宝贝(立即选购或购物车)，改价(必需时再开展此实际操作)，支付(线上支付，代付款，到付)，淘宝确认收货或退款申请，顾客评定或改动评定。
B天猫淘宝标准：这一在网上能够查到许多有关的材料，能够梳理出来，随后再出一个考试题，检测客服的自学能力。
c.淘宝网基础业务流程：了解淘宝网的一些基础业务流程实际操作，如领到和应用优惠劵，领红包等。
④淘宝后台操作步骤：让各客服了解淘宝后台操作步骤和标准，随后按时开展实际操作和查验。
⑤淘宝网客服常见问题：关键分成保障体系、日常行为准则、务必学习培训的客服方法。
产品专业知识及店面主题活动：能够将产品按题目、特性、价钱、快递公司方法、参加主题活动等归类，一目了然，让顾客学习培训起來更为便捷、便捷，提升学习效果。
第二阶段：关键销售话术学习培训关键包含售前服务销售话术、售中销售话术、售后话术、积极销售话术。这句话涉及顾客可否搞好最基础的工作中，因此在学习过程中一定要加强监督，精益求精。
a售前服务：A.顾客初次资询后自动回复内容B.顾客资询是不是有特惠或免邮C.顾客资询是不是货源充足。
B销售问题：A.税票难题B.产品质量问题C.价钱难题D.规格难题E.偏色难题F.快递公司难题G.运送难题G。
c:A.维护保养老客户关系管理(包含对vip会员和非VIP的旺旺群发、短信广告),C.退换货和退换难题C.举报或中恶意差评难题。
④积极主动营销的语句：A.断货时积极主动营销B.资询时积极主动营销C.迟疑中积极主动营销。
第三阶段：提升转化率和处理买卖纠纷案件的方法：最先将方法归类，随后让每一个顾客实践活动学习培训一些实例，最终培训讲师能够饰演顾客的人物角色来按时检测新的顾客服务，最终让新的顾客服务小结出不够及其解决方案。
②提高淘宝买家服务项目转换率的方法：依据不一样状况可分成下列几类去提升。
激情开朗路面对消费者，给消费者留有好印像。
熟练掌握淘宝旺旺语气，构建优良的人际交往氛围。
了解产品知识和咨询顾问式回应，并创建专业服务品牌形象；
了解营销及特惠方法，学习培训应用有关的营销方式。
重视沟通的技巧，学习培训怎样依据消费者的要求来正确引导商品。
换一个视角思索，剖析顾客的顾虑，提升顾客的阻碍。
把握议价的标准，学好熟练掌握各种各样议价方式。
掌握好追单机会，坚定不移顾客自信心，正确引导顾客下订单信息。
无论交易量是否，依据不一样顾客的排序开展管理方法，便捷下一次市场销售。
B处理买卖纠纷案件的方法：关键是售后服务，怎样搞好，请听我一一道来。
剖析缘故：买卖纠纷案件一般分成举报与立差简评，其来源于只不过分成下列几种：产品难题、客服难题、货运物流难题、消费者难题。
2.解决方案：
商品难题--是不是有店家根本原因--道歉，出示退换货和拆换服务项目--交通事故结案后正确引导顾客改动点评。
顾客服务缘故--查询顾客服务微信聊天记录--致歉并做出相对赔付--解决后正确引导顾客改动点评。
货运物流原因--核查原因，追责货运物流义务--致歉并给与一定赔付--交通事故结案后正确引导买家改动评定或解决困难。
消费者难题——得出有效的表述——表述结束以后，让顾客改动评定或解决困难。
三、解决方式：开朗激情地看待顾客，多立在顾客的视角独立思考，还要积极主动正确引导顾客，最终立即跟踪，解决困难。
第四阶段：健全顾客服务体系管理和绩效考评管理体系也很重要，它关联到顾客服务工作人员的工作效能和主动性，间接性关联到店铺的做生意优劣。
②顾客服务体系管理的产生和健全：关键分成顾客服务常见问题和轮流换班规章制度；为科学安排各客服工作人员的工作中日程，提升其服务水平，可将客服工作人员区划为售前服务、售后服务、八小时和夜班三类。
②创建绩效考评管理体系：关键分成售前服务和售后维修服务两类，您能够依据自身的精英团队状况开展调节。
售前服务顾客服务：关键包含资询转化率、均值响应速度、客单量、月销售总额、满意率。
售后服务顾客服务：关键包含催收转换率、处理买卖纠纷案件的通过率、均值反应速度、满意率。
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