看看网上商店的销售情况如何，不是看宝贝的详细信息和排名如何，而是看顾客的客服态度如何。销售情况好，那么客户一定是热情的，解答问题也一定是非常快捷全面的；回头客多，那么客户一定是耐心、热情、周到的，回访记录也一定是非常细致认真的；因此，店铺想要提高转化率，在淘宝长期生存下去，必须把淘宝客服这方面的工作做好。
淘宝客服必须具备的基本技能：
1.掌握交易程序。其中包括：购物流程，付款方式，定单流程和产品退换流程。
2.遵守淘宝规则。保证交易的安全性，不会违反承诺，有消费者的安全保障等。
3.熟悉常用软件的使用。要有熟练的沟通技巧，还要懂得其他的聊天软件。
一，售前服务。
1.要有明确的目标，以便在促成交易方面进行对话。
2.了解店内商品的卖点、状况、款式、使用说明等。
3.做好促销活动的准备，随时了解物流状况，及时更新库存信息。
4.服务态度要热情，与顾客交谈要耐心。
二，接待流程。
态度诚恳，待人热情，能及时回答顾客提出的问题，具有良好的交谈技巧，能了解顾客的需求，引导顾客下订单。
三，订单的催交。
网购买家并非人人都很爽快付款，对于一些迟迟没付款的买家来说，我们需要做的就是催促，客服应该运用一些婉转的话语来催促，例如：亲，你看中的几个产品库存已经不多了哦，喜欢的就买吧。或：亲，您真有眼光，您看中的这款产品在做促销活动呢，半个小时之内就会恢复原价哦，现在付款还是这种促销价格，过时不候哦。使用这些技巧催促付款，如果顾客喜欢商品，他们就会付款。
四，售后服务。
良好的售后服务能给商店带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，对顾客要有耐心，及时处理问题，顾客给中差评或是产品需要退换货的，我们必须弄清楚原因，然后制定出解决方案，不能和顾客发生纠纷，对我们没有任何好处，相反，只会损失一个顾客。
优秀的淘宝客服，必须先有用户体验，然后才能促成交易。
还木有评论哦，快来抢沙发吧~