还有很多在家闲着也没事做的小伙伴，想应聘客服职位，拿来做个兼职，赚点零花钱。淘宝客服的工作职责是什么？让我把这件事详细介绍给大家。
售前客服的基本要求？
熟悉的商品
一家商店的客户服务首先是熟悉商店的商品，只有了解店内商品的各种信息，在有顾客咨询时，才能更专业地回答顾客的问题，消除顾客的疑问，才能为顾客推荐适合的商品。
反应迅速
客户服务回应的时间要快，这是最基本的要求，也是客户服务打字的速度要快，尤其是咨询激增的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会造成客户流失。
服务态度
客户服务也很重要，客户这个行业本身就是服务行业，对客户的态度要好，对每个客户都要热情礼貌，要有耐心地为不同的客户讲解商品，给客户创造一个舒适的购物环境。
诚信为本。
顾客与客户之间要做到诚实，向客户介绍商品时，要实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望值很高，要把商品的真实情况告诉客户，收到商品后才不会有问题。
那么售后客户服务人员需要做什么呢？
后勤资料
客户对客户下完单后就不用再担心了，及时跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样客户也会感觉商店很重视客户。
发生了问题
遇到退货等问题时，一定要及时为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货的原因，如果是自己店铺的问题，要及时改进。
受到好评
评价也很重要，很多顾客看到评价就买，顾客确认收到货物后及时沟通，了解顾客满意与否，如果满意就请顾客给予评价，不满意就及时解决问题，避免差评。
正面解释
如本店出现差评，一定要及时与顾客沟通，积极主动地为顾客解决问题，不与顾客发生矛盾，一定要真诚地向顾客解释差评给我们带来的不利影响，获得顾客的理解。
上述就是淘宝客服的工作职责以及与之相关的具体内容介绍。但愿这篇文章的内容能够让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解，如果想了解更多的相关信息，可以关注这一站。
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