客户如何催单？定单迟迟不付该怎么婉转催促呢？哪种方式更适合催款呢？最好是几次催单？怎样催促买家才不会觉得反感？以上就是一些小技巧哦~下面一起来看一看电商客服催单的小技巧。
第一步：催单。
催单可分为正面催单和负面催单，正面催单是什么？
1、正面催单
积极催促就是告诉顾客他有什么好处，目的就是感动他。积极催促可以从以下几点输出：产品，价格，后勤，赠品或其它，在编辑积极催促时一定要围绕这几点来做。
2、反面催单
相反的，催促是向顾客咨询他有什么顾虑，目的是消除顾客的顾虑。反催单可以从以下几点去咨询：亲，是因为价格，产品，物流，售后等原因阻碍了您下订单吗，可以告诉小妹哦，小妹一定尽力为您解决的。
如此一来，催单的话术编辑就会很容易，也能做到很快，即我们所说的，打到客户的心。精通这些方法，就能避免那些没有实质内容的催单，例如：亲，怎么还不下订单啊。
二、催单时机
1、错误时机
下面我们来讨论一下什么时候去催单。初学的客户往往有一个误区：一讲产品就催单，甚至连产品的讲解都没有，客户一进来就：亲亲，可以下订单哦。这种做法太喧闹了。
想象一下：顾客浏览完商品后来咨询客服，那肯定是因为顾客不能简单的浏览网页来解答心中的疑问，所以需要客服的帮助。在这个时候，客服人员不去帮助客户解决问题，而是一个劲地催促客户下订单。如此给予客户体验无疑是极不专业的，仿佛客服中心只是一台催货机而非专业的产品顾问。
2、正确时机
当顾客没看过或没听过你的产品时，适当的时间是进行催单，因为这时你和顾客已经“无话可说”了，也就是说，如果你没有主动与顾客联系，那么接下来的事情就不会发生了。那就是候我们要主动地，主动地输出我们能给客户的好处，或主动地问客户问题。实现客户想要回复我们的目的。
三、催单节奏
那催单的节奏又是怎样的呢？先看看规则：以京东为例，如果10分钟内没有新消息，会话将被关闭。那就认为我们第一阶段的催单，应该在这10分钟之内。在这10分钟内，你与客户进行10分钟的会面尤为重要，你需要在这10分钟内进行产品说明，讨价还价，以及催促。
假如没有催货单这一步，你将损失很多客户。在如今这个几乎全APP快节奏下单的时代，没有客户理由干等我们的客户超过3分钟。其它平台也是如此，我们要把握有限的沟通时间，帮助买家完成下订单的决定。
四、催单次数
每个人都会问，既然催单如此重要，那么催单的次数是否越多越好？没有啊一切都是过犹不及，过了合理度就那么一回事其实是一样的，甚至会招来顾客的反感。因此，我们必须把握这一点。我有办法判断我们要催多少次订单。即以客票单价作为区分的标准。
1、客单价低，不会反复对比
比方说，你要办公室的纸巾用完了，现在就要上网买一盒纸巾，这盒纸巾大约10-20块钱，这时你就不会再反复对比不同的品牌了，很有可能打开搜索栏输入：抽纸，然后直接挑选排名靠前的商品下订单。
客服中心有而且只有一次机会与客户接触，这时您就要在这宝贵的唯一一次与客户接触中完成对客户的问题解答，引导客户下订单，催单就是引导客户下订单这个动作最重要的一环，然后我们在3、5、7、9分钟内完成催单。
2、客单价高，货比三家
假如我们是客单价较高的大家电，往往消费者都要货比三家，反复询问产品的功能、尺寸、能耗、物流、赠品、价格等等。
那时候我们能接触到消费者的机会就更多了，或者说我们能得到的机会就越多。此时，除了要做好基本的3、5、7、9分钟催单外，还要做好10分钟、20分钟、30分钟、1天-5天的跟单，一般超过5天的客户还没有回音，证明他的购物欲望没有那么强烈，也就没必要再多说什么了。
通过1-5天的连续催单，我们可以利用第一阶段所学到的催单技巧来输出，目的是使客户对我们的产品产生强烈的兴趣和购买欲望。催促话术要结合目前的实际情况逐步递进，切忌一次重复发同一套话术哦~。
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