从淘宝的发展中衍生出了许多新型行业，如淘宝运营，快递行业，淘宝客服等。在应聘淘宝运营时，我们必须掌握一定的淘宝运营技巧。而且淘宝客服没有经验也是可以申请的，培训淘宝客服比较简单。所以，应聘淘宝客服没有经验的人的技巧是什么？以下是关于客户服务申请技巧的介绍。
这里就专门整理出几个经常被问到的问题，一起来看看！
一、遇到售后问题时该如何处理衣服破损或质量问题？
日常的维修保养，破损的问题的解决：请客户提供清晰的图片，并询问破损的发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果是可以修理的，可以与客户沟通，看是退货退款还是客户自己修理(尽量引导客户选择后一件)，如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服送回(来回运费由卖家承担，买家收到货物后需将运费支付宝转给买家)，同样尽量引导买家选择退货退款，保留衣服。
品质问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材料说明不符等)，可与顾客协商，酌情退还部分差价；如果顾客强烈要求，可要求其退货(卖家承担来回运费)
二、顾客的情绪如何平息？
主要的安慰。大多数顾客情绪激动是快递造成的，售前客服需要和顾客说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随意承诺，以免给售后同事们带来很大的麻烦(这就叫职业坑友)。使顾客有更多的耐心等着。小心语调温和委婉，如有需要可与客户电话解释。其他情形可参考以上解答。
三、如果顾客很难纠缠，而且无理取闹怎么办？
平心而论，顾客无理取闹后，平心而论，平心而论，平心而论，让他承担运费把货物寄回(非包邮货物需要承担往返运费)。如果没有订单，或者超过销售期，也可以委婉拒绝。
淘宝售后客服处理事情都是看情况，以上只是概述，需要具体分析后才能操作。
四、面试了很多店都没有成功有一个问题特别特别难回答：你为什么要做淘宝客服？我以前是做销售的，没有淘宝经验，求助：我该如何回答这个问题？
最好回答：其实面试官这么问是因为他很清楚很多人来做客服的最终目的都是为了偷师，与其拐弯抹角让他看着你，不如大方地告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我准备以后自己开店，来学”，要这样说肯定没意思。
我的回答可以委婉一些，因为我是做销售的，对销售很有兴趣，但就目前的市场趋势而言，电子商务在中国还刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占市场份额的48%左右，中国只有8%左右，还有很大的发展空间，所以我希望以后能够在电子商务领域大展身手。但是由于自己没有经验，所以选择从基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我能为公司在电子商务领域做出一定成绩，和公司一起成长！我这么说并不完全正确，但希望能给大家一个大致的方向。
面试时，难免会遇到没准备好或回答得不好的问题，但一定不要惊慌，一定要镇定，不要紧张。总是会发光的金子，沉着应对，用心回答。不只是淘宝客服的面试，其他行业的面试也是如此。
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