淘宝售后客服会遇到哪些常见问题？又该如何解决？

淘宝客服的主要工作是解决买家的疑惑，促进转型。店铺的售后客服很重要，这是关系到买家是否会回购，是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服应该如何处理这三个常见问题呢？

1.买家抱怨或不满。

如果买家对产品或服务不满意，售后客服应该尽快安抚买家的情绪，并询问原因是什么。

比如产品原因，可以协商是退货还是补偿，尽量协商一个让对方满意又不让自己亏本的方案，这样才不会影响店铺的运营。

2.客户催单/物流问题。

买主反映物流一直没有更新，首先要解释清楚为什么发货较慢，首先联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。

如果是快递公司的原因，应与快递公司协商赔偿，然后与买方协商退款、更换或赠送礼品赔偿，以确保买方得到满意的答复。最好提醒买家注意签收。如果有问题，及时解释。

3.产品使用的售后问题。

假如买主在收到宝贝后反应使用过程中出现问题，客服人员首先要稳定好买主的情绪，并详细询问客户遇到的情况，记录下来，然后分析问题的原因，耐心地为他们解答问题，提供解决方案。假如是顾客不知道如何操作导致认为产品质量有问题，那么就要耐心地教顾客使用步骤和方法，让他们认识到产品质量没有问题，并告知如果以后还有问题，第一时间联系自己，这样才不会带来不必要的麻烦。

最后要记住，无论你处理什么样的售后问题，客服都必须有一个温和的态度与买家沟通，这是做好售后处理的基础，否则很难处理好，会给店铺带来不好的评价。好了！今天的内容已经介绍完了。感谢大家的观看。希望边肖的分享对大家有所帮助！有兴趣的朋友可以选择关注客服网，找到自己想知道的文章阅读！

标签： 售后客服 工作职责