淘宝新手客服上岗前该如何培训？

很多人说淘宝客服的技术含量不是很高，基本上谁都能胜任。但事实并非如此。淘宝客服是店铺的重要岗位。如果服务不好，客户会对流量、销量、转型、品牌传播产生很大影响。尤其是作为淘宝新手客服，一定要做好岗前培训，有些培训一个也不能少。

1.打字速度练习。

淘宝客服主要是通过文字回复客户，如果打字速度很慢让客户长，客户自然不愿意去别的店买。所以淘宝客服打字速度是必须的。每个店铺一分钟要求不同的字数，基本在40-100字之间。如果不符合要求，多用打字练习软件练习，提高打字速度。

2.淘宝规则，产品，问答式培训。

作为淘宝客服人员，对于淘宝上那些可以说，那些不能说，一定要清楚。淘宝网的规则不仅可以帮助你理解词汇规范，而且还可以理解违规行为的认定。唯有明确规则之后，再开始第二步培训就是对店内产品的全面了解和熟悉，这样当顾客遇到问题时也能及时处理。当然也会做后期的问答培训，对顾客经常问的问题有规范的话术回答。

3.淘宝客服模拟与客户对话。

仿真是为了中，模拟是为了使客户操作更加顺畅，那么客服人员可以先与老员工模拟，这样老员工也可以清楚的知道应变能力，答案的准确性等是否符合要求。如果已经达到上线标准，那么就可以开始单独的实际操作。

4.客服实操后的数据检测。

别以为淘宝客服实操后就不用关注了，实操的各种数据也要做好检测，如响应时间，回复率，转化率，满意度等。若此期间某项数据较差，则最好有针对性地去快速提升。

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