不同类目下的淘宝客服，其售后又是如何处理的？

淘宝客服的售后处理很重要，关系到客户是否会回购，避免投诉；但并不是所有类别的售后问题都可以用同样的方法解决，不同类别的客服只有找到相应的处理方法，才能给店铺带来更多的好处。以下是雅智网的四种售后处理方法。

第一，水果类售后。

大多数水果的保鲜期较短，极易腐烂变质，极易发生纠纷，因此大家必须设置好不支持7天无理由退换货，偏远地区不发货等操作。如客户服务人员遇到买家说水果净重不足，有损坏，大小不一致等问题，应谨慎解决。

举例来说，买主说缺斤少两，客户服务人员可以解释说，是因为运输过程中水分流失；如果确实存在这个问题，客户服务人员必须先安抚好买主，然后按缺失比例赔偿。如因运输造成的不良后果，先向买主赔偿，再向快递公司索赔。

第二，服饰类。

服装的售后问题通常是质量、尺寸和色差。如果是质量问题但不影响整体着装，淘宝客服可以先道歉安抚，然后进行一定的赔偿，尽量让客户不要退货退款；即使退款，也不要选择质量问题，然后承担退货运费，看买家是否同意。

色差、尺寸等问题，要在详细页面上做好注释，这样可以避免更多的纠纷。如果买主不满意，还应安排退货处理。

3第三，美容护肤。

化妆品护肤类产品，最常见的就是过敏问题，这方面的售后服务最好是配合售前做好。售前客户服务人员可先做好预防，告知商品适合哪些肤质，建议先做好检查，看是否有过敏后再进一步使用；如果客户反馈有过敏，客户服务人员可在第一时间进行安抚和道歉，然后让客户服务人员拍照查看过敏情况，帮助客户找出原因，并提出解决办法；如果过敏情况严重，则应跟进，并引导客户申请退货退款。

第四，电器类。

如果电器产品在保质期内仍有问题，淘宝客服应及时更换和处理；如果超过保修期，客服也应积极为客户提出解决方案。虽然电器不是快速消费品，但也需要维护老客户，赢得他们的回购是非常重要的。

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