据了解，淘宝客服也分为售前和售后两个方面，一个好的淘宝客服能提高商品的转化率，让自己的店铺销量大大提高，下面就和大家分享一下淘宝客服的售前话题。
第一，买家打招呼。
在称呼方面，客服人员尽量使用你，这样可以让买家感觉到你是在用心为他服务；然后加上一种表情来拉近双方的距离。或者用比较幽默的逾期来营造一种情愫的气氛，促进后面的对话。比如：你好亲，在的，有什么能帮到你？(微笑)
第二，咨询是否有货。
面对这个问题，你必须在语言上表现出你的冷静和专业，让买家感到踏实和信任。如果你是分销商，可以说宝宝显示的都是实际库存，你能看到的都是有货；如果你卖了，让买家等一会儿，马上查询。
第三，关于尺寸，搭配，搭配、款式选择等。
比如服装类的宝贝，很多买家对于款式和尺寸都没有把握，就会咨询客服求助。这种情况下，就像款式一样，客服人员不要绑买家做决定，比如两种款式都不错，目前选择xx款的客户比较多；尺寸的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽量让自己看起来更专业，以促进转化。
第四，宝宝的色差和质量。
如果是店里自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告诉买家由于显示器、屏幕和视觉感觉的不同，可能会有一些色差；如果关心的话，要慎重选择。品质方面要有信心，有肯定的保证，让买家放心，并告知如果有品质问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。
第五，发货，到货问题。
如果出货有问题，用第一时间为你安排出货来表达店铺对顾客的重视和工作效率，然后告知具体承诺出货时间；出货问题，根据买家的实际收货地址和宝贝的出货地点，给买家一个预期的时间，一定要真诚，以后也要随时关注不合理的动态。
身为淘宝售前客服，最常见的一些问题大家问题大家要懂得快速回复，怎样才能让客服人员满意并下订单是售前客服人员需要做的。以上为大家分享了一些常见的淘宝售前客服用语大全，大家可以学习。
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