拼多多售前客服主要工作？售后客服主要工作内容

拼多多开设商店时，客户服务是一个必不可少的角色。干拼多多客服绝对不是一件简单的事，没有十八般武艺都是难能可贵的；如果不是服务好的买家，别说转化率，还容易让店铺介入率和退款率上升，会带来一连串不良后果。

许多商店的客户服务分为售前和售后两类，工作内容也各不相同：

一、拼多多售前客户服务：

招待：“喂，你好，噢。你看中的是哪一种商品？”

顾问：客户需要熟练掌握宝贝的情况，应向买家咨询。

建议：挖掘顾客需求，提高客源单价。

讨价还价：强调性价比，改价权限，赠品。

催款：通过优惠的价格，发货速度，售后保障，活动来提高转化率。

核对：确认收货人地址，电话号码是否有误。

再见：“亲，后续有问题欢迎来找我们哦。”

二、拼多多售后客户服务：

抚慰情绪：买主咨询售后往往会遇到问题，常常伴随着情绪。先安抚买家的情绪再处理问题。

例如：“我明白你怎么会发火，换成是我，我也会和你一样的感觉；请你不要着急，我很明白你的心情，我们一定会尽力帮你解决的。”

售后处理：买家售后问题大致分为：物流咨询，退货，少发，运费纠纷，质量赔偿等，售后客服处理时要主动，不要推卸责任。

比如：当买主说商品质量有问题时。妥善处置应向买方道歉，给予合理补偿或退货。

关注用户：获得一个新客户的成本是维持老客户的5-10倍，而获得一个老客户的成本是获得6-8倍。做好客户服务工作是客户服务工作的重要一课。

客户可通过“活动提醒，发货提醒，个性化包装，感谢信，节日祝福，小礼品，会员日…”等方式来保持与客户的良好关系，提高复购率。

定期总结归纳买家咨询问题，优化商品，避免同一件事重复发生。

例如：某商品退款率特别高，买家普遍反馈商品颜色不好。找原因，是拍照引起的吗？在详细页面上是否需要备注清楚等，去解决问题，降低该商品的退款率。

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