淘宝售后处理常常遇到哪些问题？如何做好售后客服？

淘宝售后处理常常遇到哪些问题？如何做好售后客服？售后常见问题汇总及应对话术：

1.差价：交易成功后15个工作日内，店内同品同价，我们可以给客户退差价。

问：刚拿到货就发现你们的掉价，我想退货…

答：亲，对不起，前面这个宝贝在活动中，我们也是将您的这个问题反馈给您，亲对这个宝贝您还喜欢吗？中间的差价我们也会帮你申请，到时候你直接申请退差价就可以了哦。

2.颜色差异：颜色差异不能成为商品的质量问题，需要退货或更换。

问：我收到的货物有很大的色差，我要求退货，我不想承担运费…

答：亲，很抱歉，拍照片时，麻烦亲理解一下，光线的影响，会使实物的颜色有偏亮或偏暗的现象，显示器上的相关色差是无法避免的呢，麻烦亲理解一下呢；如果您真的不满意，可以要求退还，但运费需要您自己承担哦，麻烦亲理解一下！

3.质量问题：收到货物后7个工作日内如有质量问题，请拍照核实。

问：我刚确认了交易，穿着也洗过了，结果质量有问题，怎么处理？

加工：查看顾客购买时间；根据情况加工，若不太严重，协商不退货，退一点差价(如果太严重，反馈给主管，加工处理)

答复：1.亲；很抱歉，麻烦您先照张相给我们看一下，我们将把这个问题反馈给您上去，及时给您处理！

答复：2.亲刚把这个问题反馈给亲你，由于经过洗涤所以我们也是为亲你申请到了10-15块的差价处理，你这边去补吧！

4.质量问题--无法提供照片。

问：收到的衣服有个破洞，我不知道如何拍照、处理？

答：亲，很抱歉，因为质量问题我们需要提供照片做注册，而且还要反馈给工厂，如果亲不知道怎么拍的话，可以看看你周围有没有朋友会不会，实在不行你也可以用电脑的视频来拍一下，我这边也会帮你注册的，下次你直接把照片传给我们就行了。

5.如何办理退款手续？

问：我收到了货物，上次也与您沟通，同意退款，麻烦您告诉我如何申请退款？

答：亲，你点击你已经买的宝贝，点击我们家的商品，看到有要求退款的地方，选择退款原因是“七天内没有理由退货或其他”，在填写金额即可哦，等我们同意后，再填写退货信息哦。

6.退款：顾客在收到商品后72小时内安排退款。

问：看一下你们已经收到我的退货，我什么时候能得到退款？

过程：

首先要看有没有退货信息--没有退货信息，要看顾客的退货单号码。

收到退货后，仓库员工收到通知，通知仓库退款。

签收单：亲；刚给你查询过，刚签到呢，已通知仓库给你安排好呢，我们会尽快给你退款，还麻烦你耐心等候哦。

7.尺寸：客户认为客服中心推荐的尺寸与客户本人不符。

问：尺寸我也是按你们推荐的尺寸买的，为什么这样不合适呢？

答：亲，，我们会查一下聊天记录的，我们都给的是建议尺寸，每个人的体型和喜好都不一样，麻烦亲理解一下。

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