拼多多客服回复率标准是什么？如何维护客服回复率？

拼多多的顾客回复率直接影响到店铺商品的排名，因此越来越多的商家开始重视顾客回复标准。店内每日回复率达到100%将获得加权商品展示机会。如连续2天客服回复率不达标，整个商店一个月内就不能新产品上架。那什么拼多多客服回复率标准？如何维护客服回复率？

拼多多的客户回复率有哪些标准？

当前有三种客服回复指标：5分钟，15分钟，1小时，回复率的高低决定了卖家能否参与平台活动。

1.客服5分钟的回复率：最近3天5分钟内的回复率指标；

2.客服15分钟的回复率：3天前15分钟内的回复率指标；

3.客服1小时回复率：最近3天1小时内的回复指标；

例如：九块九特卖区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天超过60%；新产品介绍，报名参加活动前3天，客服回复率连续前3天超过55%；爱逛街频道，报名参加活动前3天超过60%。

当前，拼多多参与活动要求基本采用5分钟回复率标准，回复率考核周期为3天，如果3天内没有通过审核，将限制该拼多多店铺3天内不能参加活动，然后卖家需要3天后回复率达标，才能获得参加活动资格。

客服的五分钟回复率是怎样计算的？

五分钟回复率=(咨询量-五分钟未回复累计)/咨询量注意：

1、只计八点至23点的咨询量

2、有超过五分钟未回复的邮件的用户，将计入五分钟未回复累计。

什么情况会影响客服的回复率？

1.仅设置自动应答功能。

一些商家在休息的时候不回复就会设置自动回复，以为这样可以解决回复率问题，其实自动回复并不算。当前仅设置在商家后台的机器人回复将计算回复率。

2.广告信息不予回复。

业主直接不回复广告信息，其实这样做是不对的。由于广告信息也是由顾客发来的，如果不加以注意，商店回复率就会下降，所以该回复率必须要回。

怎样保持客服回复率？

1.客服人员每天密切关注信息窗口，打开语音提示功能；

2.将买家的常见问题设为机器人来回答；

3.除设置客服分拨外，最好配置有售前、售后客服人员；

4.下载拼多多商业版app，方便在任何时间、任何地点为客户解答问题；

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