京东分流是什么？设置分流有什么好处？

对新手商家来说，如果店铺同时出现大量买家咨询、下单，很容易就手忙脚乱，不知如何处理，如果不能及时回复，就会损失大量买家，但手忙脚乱的分配效果似乎并不好，那么为了应对这种情况，京东客服软件“叮咚”推出了一项功能：京东分流功能。

第一，京东的分流。

京东分流是帮助店铺分流顾客的，很多时候店铺如果生意好了，客服单上有这么多用户，就需要分流给别人协助处理这些问题，所以它也是京东客服的得利助手，下面就和大家介绍一下操作。

第二，设置步骤。

1.打开客户服务软件叮咚。

2.在客户服务管理中有设置选项。

3.进入叮咚式管理。

4.进入后即可直接对其进行修改和设置。

5.商家也可以选择接待人数上限，当然也可以设定人数上限，比如商家设定20人的上限，那么目前20人就是店里接待的人数，如果是0，就是没有接待，也就是没有分流，最后提交就可以了。

第三，有什么好处

1.提高客户服务效率。

分时安排在很大程度上可以使客户服务工作保持高效率，使每一位客户服务人员都能在有效时间段内适度地接待客户，比同一时期接待过多客户，也不会出现客户多、慌乱的情况，至少可以保证每一位客户提出的问题都能得到相应的解答。每一位客户服务人员承担的工作内容不同，有的是售前服务，有的是售后服务，有的是处理订单的退货等，不同的岗位职责不同。这同样容易管理。

2.减少商店投诉、差评。

可以肯定的是，在一定程度上缓解了买家投诉的情况，特别是在面对棘手的买家时，大部分客户服务中心都需要耐心地为这些客户服务，相对花费时间较多，转移之后，就能腾出更多的时间和买家沟通，帮助他们回答问题，让他们放心下订单。

3.提高回购率。

做好这些服务，才能让买家愿意再到店里购物，所以这个功能的作用很大，至少在客服这块可以帮上不少忙，毕竟服务好顾客也是客服的工作，很多时候，店铺做好了这一步，就可以减少不少不必要的纠纷，毕竟买家有千百万种不同种类的东西。

总而言之，京东建立分流的方式仍然非常简单。店内设立分店的目的在于，让每一位客服做好自己的工作，更专业细致地服务好顾客，另一方面，对于店内经营人员来说，这一功能也有利于提高店内经营效率、提高复购率。

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