快手小店有哪些售后要求？售后考核什么数据？

快手小店有哪些售后要求？售后考核什么数据？一起和小编来看下，本文这条规定适用于快手平台上的所有商家。

除了国家法律和法规的规定、与快手小店平台签订的合作服务协议、与快手小店平台相关的商家管理规则、快手平台社区管理规则等，商家也要遵守本规则。前文所述的协议规则已有规定的，从其规定；未作规定的，或者前文有特别规定的，按其规定执行。

商家提供的售后客服服务包括但不限于消费者发起的退换货服务、商品安装、调试、维修、技术培训等服务，以及及时有效处理售后投诉和其它售后相关服务等。

售后服务要求

1.商户和商户的客户服务团队(或其配备的人员)应根据商品质量保证承诺和快手小店售后服务政策，为快手小店的顾客提供相应的售后服务；

2.如果商家承诺的售后服务政策更有利于消费者，那么他们应该按照更有利于消费者的政策来提供售后服务。

3.因商家原因或商品质量等原因而造成消费者损失(包括运费、优惠券、商品差价等损失)的，由商家承担所有由此产生的费用。

4.因商户原因或商品质量等原因，商户与消费者达成赔偿或补偿协议的，商户应承担赔偿或补偿所产生的全部费用，如商户与消费者达成赔偿或补偿协议，应先由快手公司垫付，商户应在快手公司通知消费者后5天内向快手小店支付相应金额，逾期未付的，商户有权从应付款项中扣除。

售后服务考核

1.平台将持续监控各店铺的售后服务状况，并将各种售后指标作为店铺考核的内容，对售后服务不达标的店铺进行相应处理。

2.平台审核的售后指标包括但不限于：纠纷介入率、自主退房时间长、自主退房退房时间长、商家原因退款率等，具体指标名称和定义见商家管理后台数据中心相应页面显示。

3.评价期为近30天，即平台每天对店铺各项售后指标进行近30天的统计。

4.销售后的指标直接影响到快手的商家等级，商家的等级会影响到销售定单的数量，pk销售，官方认证，快钱奖励等等。

5.如果评估期内店铺的一项或多项售后指标过高，平台将视情况采取限制措施，包括但不限于：禁止商品参与活动、禁止上新、禁止上架等。

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