京东客服分流是在哪里查看设置？需要注意哪些细节？

要知道京东的商家都知道，店内需要有客服人员，他们能够帮助店内以及消费者解决一些售前售后的问题，有时会出现顾及不过来的情况，这就需要商家去设置分流。

设置京东客服分流的方法如下：

目前京东的平台主要有京东客服工作台设置，自动回复设置，插件设置等。

客服中心可以自行设置“等待等待超过自动等待”，如果未设置，则此客服中心账户将按照咚咚管家中等待等待等待时间的最大值(主账户可见)分流；

如果设定后，此账户将在最大接收量的前提下，超出了自动等待的数量，客户端将自动等待，等待接收量小于自动等待的数量，客户端将自动跳转在线。

客服中心可以设置“等待”和“离开”自动回复，其中的“第一次欢迎”，建议大家都设置好，可以提升客户的购物体验。

为何我现在接待的客户已经达到最大容量，客户仍然可以进入？

为更好地保证顾客的咨询体验，如果顾客是通过个人版或京东客户端(京东APP)进入的咨询，是不受最大接待量限制的，后期为了保证更好的咨询体验，促进店铺的订单转化，所有的通道都将不受限制。

在设置京东客服分流时需要注意什么？

通常分流权重默认100为平均水平，可以上下调整，最小10分，最大10分(注：最大和最小不得超过2倍的差距，如：某客服中心设置为160时，200。其他客服最小值不得小于80)，数字越大，同时允许访问的用户数量也就越多。如果需要设置，请在右边直接设置上升，下降箭头。

如今分流逻辑：如果计算当前接待用户数之前接待用户数工作台或单人聊聊中交流的用户数权重相等，那么，首先分配给当前接待用户数最少的客户，当所有客户当前接待用户数相同时，优先分配给未超过最长接待时间的客户。

尽管京东客服的工作是帮助用户处理和解决各种问题，但客服也可能会遇到一些问题，尤其是新手客服，很多操作是生疏的，如果去京东客服分流，就可以解决这个问题。

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