淘宝开店怎么弄多个客服？怎么设置？

每个淘宝店铺都有一个团队，这个团队包括运营、设计、推广、客服等等，有的店铺一个客服忙不过来，需要多个客服，那么怎么才能在淘宝开店时得到多个客服呢？在遇到问题时，下面一起看看具体的安装步骤！

1.在淘宝主页登陆淘宝账号后，点击卖家中心，进入卖家中心进行管理；

2.进入卖主中心后，在左边的导航中找到“店铺管理”->“店铺管理子账户”；

3.进入子帐号管理页面后，就可以看到自己的店铺现在可以创建的子帐号数量；

4.子帐号设置很简单，可以在公告板上看到最新的信息，操作指南指导新手如何设置子帐号权限，创建子帐号，点击图片上方红框中的“新员工”；

5.进入创建页面，能看到需要填写的基本信息，请按要求填写，这里需要注意的是，子帐号现在还不能修改名字，创建时要谨慎，另外，帐号名称的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6.填妥帐户资料后，于下边设定权限；

7.点击上方新确认即可，设置好客服子账户即可。售前客服放在售前客服部门，售后客服放在售后部门，每一位客户都要设定权限(根据店长的要求)。

两个淘宝客服分流不均怎么办？

1、在线时长及权重

一般情况下，一家客服中心的在线时间越长，分配给它的人也就越多；同样的通勤时间，客服中心的权重越高，分配给它的买家就越多。因此对于权重差不多的两家客服，要控制好在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服，要减少在线时长，这样分流的买家就会更加均匀。

2、分组设置

对分组不同的两家客服机构，分流结果也不相同。比如客户A在甲组中绑定无活动订单、未发货、已发货3种状态；B在乙组中没有绑定状态，因此将特定状态的分配给甲组客户，而没有绑定分组的状态在乙组中随机分配，因此A的分配数量比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在网上，则会优选分配到客服A，近期联系优先。因此说如果A的客服在第一天、第二天都有安排，并且一直接待，但B一直没有接待，等到两人同时接待时，由于A最近有了很多联系，那么系统就会优先分配给A，此时的B只能和A一起接待新客户。

但愿这篇文章对你有用！淘宝子账号不仅可以设置多个客服中心，卖家朋友也可以通过设置不同的权限来对子账号进行分工。例如分别设置客服类、店铺装修类、直通车关键词设置等，不同类别的淘宝子账号就可以对您的员工进行工作分工。

标签： 淘宝客服​ 分流 子账号