淘宝客服需要多少销售率？商家怎么考核客服？

除了完成日常接待买家的工作外，淘宝客服还需要完成一定的销售比率，即商家对客服的日常工作要求，只有当客服完成了这一指标时，才算合格，所以，一般情况下，这个指标要达到多少才算合格。

商家怎么考核客服?

销售比率=最终定单数/咨询人数，这个销售比率多少符合要求，取决于你销售什么，每件商品的转化率不同，所以考核要求也不同，建议商家综合评估。

单凭销售比率并不能判断顾客的好坏，转化率体现在店内顾客体验的方方面面，销售转化率只占顾客体验的一小部分。你可以和同行的店主一起商量，看他们把这块怎么做，取经，当然这些资料一定要有，但不是唯一的。

对淘宝客服工作来说，应该由多方面的评估构成，所以，对客服工作内容和职责也应该了解清楚，具体的评估内容应该知道，怎样去达成每月的任务指标，当然，优质的客服，经验丰富，对淘宝客服技能掌握比较熟练，有自己的一整套处理问题的方法。

对于不同个性的客户，要有灵活的处理方式，关键是要了解自己面对的客户类型，来解决他们的需求，只有解决好他们的问题，客户服务的转化率才会提高。

1.基本礼貌，不能与顾客发生争执和吵闹，这样基本会被投诉，直接影响到客服的工作，因此，客服人员首先在这一部分要有较强的概念。

2.对于各类购买者，要有应对之法，也就是说，面对他们的需求要先处理疑问，然后引导他们下订单购买，这需要有一定的客服经验，当然，在日常工作中，大家要学会，如何与这种顾客打交道，如果自己不能处理，可以向主管咨询，解决问题。

3.做好买后服务，这一环也很重要，只有售后服务好，及时解决顾客遇到的问题，才有机会再买一次，而且还会有更多的顾客愿意继续购买，你的销售率就会更高。

淘宝客服销售比率没有一个确切的指标，因为行业不同，各个行业对这块的要求也不一样，所以，你可以参考同行的指定标准，或者咨询同行的大咖，给出一个大概的指标区间，大家可以根据这个来设定，当然这个指标既要有激励作用，也要给客服一定的压力。

专业化客服需要长期的培训和长期的实战经验积累才能磨练出来，这并非一朝一夕就能做到的，因此，衍生出了客服外包公司，易尚客服外包就是这样一家从事客服外包行业10年多的专业公司，承接平台包括淘宝、拼多多、天猫、京东、快手等全平台服务，8:00-24:00，全年无休息。

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