为什么抖音小店客服分流不均？2分钟首次回复率不达标怎么办？

为什么抖音小店客服分流不均？在平均分流和接待人数最大相同的前提下，一些客服人员的日接待人数明显高于其他人员。通常有以下两种可能性：

1.接收量低的客服人员没有关闭会话的习惯。由于设置了最大接待人数，因此当接待列表中的会话数量达到最大时，系统认为该客服中心已经不再能够接收更多的会话，将向其他空闲的客服中心分配新会话，如果该客服中心没有关闭会话，则该客服中心不会再分配新会话，因此该客服中心的全天接待人数将低于其他及时关闭会话的客服中心。现在的飞鸽只是用“ESC”来快速关闭会话。如客服已完成，可及时关机，以方便新客户进入。

2.客服人员可自行调整小休时间。在一些案例中，接待量较小的客户是由于长时间处于小休状态，导致新会话只能分配给其他在线客户使用。这是客服操作的原因，不是系统的原因。

建议商家可先自查下客服人员的日常操作行为，确定是否是由于客服原因造成的。

抖音商家在服务用户的时候，，可能会因操作不当，影响飞鸽考核管理，此时为了加大影响，必须及时解决问题。

2分钟首次回复率不达标怎么办？

为什么补达标：2分钟的第一个回复率是基于消费者的观点。也就是从消费者提出人工投诉开始，到人工客服首次回复时间是否在2分钟之内。因此，排队时间长也是计算在内的。在打开欢迎语之后，用户进入时，系统会自动为人工客服推送第一句问候，因此影响这个指标的因素是排队时间长。

对策：提高接待人数上限，或增加客服人员数量，减少排队时间。

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