淘宝开店怎么设置客服流量？在哪可以设置？

在淘宝开店时，有些商家因为店铺比较大，所以，需要客服人员多，那么淘宝开店怎么设置客服流量？在哪可以设置？现在很多店家都会问到这个问题，那么下面我们就来给大家讲解一下，这里面的内容，想买的朋友不妨多看看一下。

设立客服中心的分拨，其实也就是分拨子账户。选择商店管理中的子账户管理。按一下转接设置，就能看到主帐和子帐的详细情况，然后设置哪个客服中心管哪个就好了。

两个淘宝客服分流不均要如何解决：

1.在线时间和权重，通常客服的在线时间越长，分配给客户的人也就越多，在相同通勤时间下，客服权重越高，分配给客户的人也就越多。因此对于权值差不多的两种，要控制好客户的在线时间，尽量保持一致，权值较高的客户的在线时间，要缩短，这样分流会比较均匀。

2.分组设置，对于处于不同分组中的两个客户，分流结果也不相同。比如客户a在甲组中绑定无活动订单、未发货、已发货3种状态，而b在乙组中没有绑定，因此将特定状态的分配给甲组，而没有绑定分组的状态在乙组中随机分配，因此a的分配数量要比b多。

3.最近72小时排班，将优先保证买家咨询同一家客服，即买家在近72小时内咨询了客服a且a在线，则将优先分配给a，最近联系人优先考虑。

因此，如果a在第一天、第二天有排班，并且一直接待但b一直没有接待，等两个人同时接待时，由于a最近积累了大量联系，那么系统就会优先分配给a，此时b只能和a一起接待新客。

4.客服繁忙度，当客户回复数>4，即处于繁忙状态时，这是会触发繁忙度算法，系统会按照当前的繁忙状态进行分流：忙的人少，不忙的人多，这样接待得越快，接得客户越多。此外，在咨询高峰期和低谷期，接待数量差异也很大。

因此，这种情况下，还要考虑以上提到的4个方面，这样才能更好的解决。

假如想要设置开店客服的流量，可以通过你的后台账号进行操作，当然，如果客服人数多，可能会出现分流不平衡的情况，此时就要根据具体情况进行调整，避免后台客服出现无事可做的情况。

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