淘宝客服工作流程有哪些？有什么工作技巧？

大家对淘宝客服应该都不陌生，每一家淘宝店都会有这份职位的安排，那么客服对女顾客的问题又是如何做到有条不紊，有问必答，无论在什么情况下态度都特别亲切呢，我们可以看看淘宝客服的工作流程。

淘宝客服工作流程如下：

1.按时倒岗，按时上线。

2.做好顾客的询问询问工作，引导顾客购买产品。了解产品信息，主动向客户解释产品的尺寸、颜色、款式、品质等是否有货价等。

3.了解淘宝的流程及特点，能够根据实际情况提出合适的营销方案，提供访问量及成交率，提升店铺及品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度要快。例如安排产品上架，编辑产品说明和商品说明，处理订单，修改价格，安排发货，打印出货单和快递单等。

5.买方付款后，确认发货地址和联系方式，并要求买方提供快递给买方。

6.与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚定单上的注意事项和备注，接到售后咨询电话后，立即让客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家尽快付款。

淘宝客服的工作技巧是什么？

1.态度决定一切，热情周到的服务常常能让不满意的买家平静下来，细心体贴的问候能让买家感觉贴心，多用笑脸表示和善友好的态度(带表情的快速回复)。

2.表达完整周全，表达准确，耐心细致，事先告知。

3.声调专业轻松专业而不冷淡，热情而不做作，轻松而不扭捏(各销售特点不同)。

4.技巧灵活严密保证企业利益前提下顾客满意，价格退让技巧+拒绝技巧+学会判断顾客。

5.售后周全真诚快速处理，满意处理把售后成本降到最低(别忘了人事费用哦)

看到以上内容，大家有没有了解到淘宝客服的工作流程？事实上，客服很重要，因为大家在选择购买商品的同时，也有一部分价值在于服务，所以想开淘宝店的小伙伴们，千万别忽视客服这一块哟。

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