买主催促发货，是所有淘宝客服最常遇到的情况之一。这一情况可也是很无奈的，因为淘宝店铺明明标明承诺xx小时发货，但还是有很多买家来催。但是毕竟顾客是上帝，客户服务人员肯定是要认真、耐心地去处理的，否则却会招致更大的后果。
淘宝网客服必须重视的买家催货问题。
步骤一：查看订单状态。
碰到淘宝买家催促发货的时候，客服会第一时间查看订单状态是已出还是未出。如果宝贝已经出货了，看看是否是因为系统更新时实际出货的时间与订单已经出货的时间存在问题，而买家看到订单没有更新。如果宝贝还没有出货，请看看买家是何时下订单的。
步骤二：确定订单是否在承诺的装运期限内。
看完订单状态和下订单的时间后，看看此订单是否在店铺的承诺交货期限之内。如果是的话，先跟买家说明店铺会在xx小时内尽快发货；如果不在承诺的发货期限内，客服要向买家说明这次订单的情况，告诉他承诺发货时间，让他耐心等待。
步骤三：联系仓库，在规定的时间交货。
在让买家放心后，淘宝客服要第一时间联系仓库或代发商，了解是因为什么原因不能发货，是因为订单数量太多没有及时发货，还是因为缺货。若因太忙，一定要告知务必保证在发货时间内及时发货，若出现缺货情况，请按照淘宝付款后的无货处理方式。
步骤四：通知买家，宝贝已经发出。
如确认已发货，则淘宝客服要手动点货，并通过旺旺、短信等方式告知买家包裹已经寄往哪家快递，让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。
如今每个人都学会了如何处理这个问题，所以要重视，让买家有一个良好的体验，不给店铺带来退换或差评，影响店铺的转化和评分。
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