顾客服务中心是开店不可或缺的核心人物，在这些时刻顾客服务中心起着关键作用，比如顾客下订单前咨询，产品尺寸如何选择，快递怎么还没送到，差评如何处理等等。淘宝网客服可以说是无所不能，肩负着店铺转化率，DSR动态评分，客单价等等。不要想因为淘宝客服造成店铺各种数据的差劲，以下四点是成为优秀客服的必备基础。
一、对产品有很好的了解。
顾客咨询一般来自于对产品的询问，例如产品有哪些功效，怎样包装，尺寸规格推荐，是否有赠品等等。以上仅是产品的基本知识，还需要了解如何与该产品搭配，做好相关搭配推荐。
二、必知行为之规则。
为了吸引更多的消费者，淘宝会不定期举办活动，比如全减店铺，全减店铺，部分商品享受折扣，买一送一，部分商品参与全减。网店的活动类型比较多，一定要准确地回复客户咨询，一旦回复错误就造成不必要的损失。
因为活动期间流量剧增，淘宝客服可以提前设置快速回复话术，发货相关问答，关联销售推荐等，以确保活动转化最大。
三、雷区不要踩在地上。
淘宝网客服在回复顾客时，有一些是无法提及的词汇，比如好评回馈，他人信息泄露，限制词，以及引导其他平台沟通等等。客户服务人员也应该清楚，任何商品都需要提供发票，价格不能随意更改。与此同时，一旦顾客拍单店要求必须在规定的时间内发货，淘宝客服无法以各种理由拒绝发货。
四、不定期对客户服务进行培训。
对客户服务人员不定期的培训，主要围绕尊重他人，有效沟通，熟练的接待技巧，纠纷隐患的预测等方面。淘宝网客服尽量做到今日事今日毕，不可拖延。
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