淘宝客服响应速度的提升方法有哪些？

淘宝客服的主要工作是接待和回答买家的问题。这里要注意的是响应速度，影响买家的购物体验。如果买家不能及时回复，客户就会流失。那么提高淘宝客服的相应速度有哪些方法呢？

1.准备快速回复短语。

客服人员可以根据一般买家比较常问的一些问题来准备快速回复的短语，如果遇到相关问题，可以立即复制粘贴，但是注意后也要适当地用其他一些话来回复，否则一直用过于官方的语言买家感觉不太好。

2.设置旺旺自动回复功能。

这个操作是每个卖家都不能错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解。如果自动回复，尽量是一些卖家比较关心的问题，比如发货，包邮等等。

尽管自动回复可以提高客服的响应速度，但是不能做到一问一答，没有咨询过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，以提升买家的体验。

3.售前售后客服岗位分工。

如果店铺客服的工作是接待所有买家，无疑会降低回复效率。客服的工作要分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间有很好的借用规范和流程指定，遇到不是自己岗位的问题，要快速转移相应的客服答案。

4.提前做好人力预测工作。

对大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力预测，配置好客服机器人、机器人和人工结合服务，结合平时活动和往年大促常见问题，整理成FAQ配置成自动回复。对个性化问题，应采取人工服务。

如果条件允许的话，可以使用一些第三方软件，是有多种功能提高客服响应速度的。上述就是小编分享的内容，希望对大家有所帮助！更加精彩的内容尽在客服网！

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