想当好一名金牌淘宝客服，必须掌握的5点话术技巧！

优秀的淘宝客服可以大大提高工作效率。金牌客服和普通客服的转差异，差的可不是一两点。每一个客服网宝店的人都希望有金牌客服，但却不知道金牌客服是自己培养出来的。没有，为迅速成为金牌客服做了一些准备。

1.淘宝客服感同身受

客服人员站在客户的角度思考，急所急，了解顾客。一般顾客遇到麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，此时淘宝客服不妨多用这些词很了解你，真的很了解你，换成我也会和你有同样的感觉。这句话让顾客暂时冷静下来，后来客服说：马上为你处理，一定要查清楚，给你一个满意的答案等。

2.淘宝客服多用我代替你

淘宝客服本身就是一个服务岗位。如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。最好把你错了换成我觉得我们的沟通可能有误解，这样从你到我改变客户心理会更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝

顾客提出的所有要求都不能满足，客服人员也要懂得拒绝才能满足顾客。例如小姐，我很了解你的想法，但是很抱歉，你的具体要求我们暂时不能满足我会先把你遇到的情况，反馈给有关部门，核实后再联系你好吗？首先了解客户，然后表示抱歉。

4.淘宝客宝客服如何表达等

如果因为咨询量太大而无法及时回复，或者查询数据需要等一会儿，那么客服就会表示歉意，不好意思耽误了你的时间，请你等一会儿等等。

5.结束语一定不能少

与顾客完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语会给人留下好印象。结束语言可以是希望下次有机会再为您服务，祝您周末愉快等，这样也可以提高回复率。

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