淘宝客服一天24小时都是在线的吗？淘宝客服技巧是什么？

每一家淘宝店都有淘宝客服的职位，她是淘宝店的重要组成部分，也是与消费者直接对接的员工很多，淘宝用户想知道淘宝客服是否一天24小时在线？

淘宝人工客服不是24小时在线的！

什么是淘宝客服技巧？

1.必须了解淘宝软件的软件的操作和需要使用的软件的操作。

2.了解你服务的店铺宝贝详情。

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。在一段时间内遇到多个买家的咨询可以从容应对。如果客户太多，可以选择做笔记。避免遗漏。

4.了解淘宝新规则，跟上活动节奏。

5.分类工作，有条理的处理问题。比如未发货和已发货的区别。

6.如有问题，及时反馈给店主。让店主更好的改善自己的店铺。

什么是淘宝客服工作内容？

1.按时倒岗，按时上线。

2.做好客户询价工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户解释产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格等。

3.在了解淘宝流程和特点的基础上，可以根据实际情况提出合适的营销方案，提供页面浏览量和周转率，提高网店和品牌知名度。

4.熟悉网上交易流程，快速操作。比如安排产品上架，编辑产品描述和产品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印发货单，快递单等等。

5.买方付款后，确认交货地址和联系方式，询问买方快递是否能到达。

6、与售后服务部和发货部合作，明确订单注意事项和备注，接受售后服务咨询，立即将客户转移到售后服务部门处理。

7.督促未付买家及时付款。

基本上没有淘宝店铺的淘宝客服一天24小时在线，但是他们的工作是轮流的，目前在线时间比较长。而且之前基本上到了晚上就没有淘宝客服在线了哦。

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