新入职客服7天培训计划，客服培训资料下载

对电商来说，客服的流动性较大，不是在招客服就是在招客服的路上。特别是近两年，00后的大军开始补充到电商客服的队伍中来了。那么，怎么更快搞定这帮新进来的00后客服呢？以后能不能用好，第一步培训就像在打地基，地基打得牢，以后业绩好。下面一连串套路（很认真的方案 ）让他们成为你左膀右臂。

新入职客服7天培训计划

1.培训目的

使新进员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度；

使新员工全方面了解公司的经营业务，坚定自己的职业以及职位选择；

使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色；

使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。

2.培训前准备

搭建课程体系

培训材料

培训时间安排

考核评估方式与试题

3.培训内容

客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养；

客服培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程；

客服需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等；

公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等。

4.课程体系模板搭建

5.组织培训

组织新员工对所需要培训的内容进行集中讲解，辅助问答、考试、上机操作等方式巩固培训成果。

6.考核

每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据。

7.评估与总结

根据每期的新进员工发展进度情况作出总结，制定出更完善的新人培训计划。

8.新员工培训8大忌

关注度不够

培训形式机械化

培训过程短期化

对新员工需求挖掘停于表面

不注重培训讲师层级

忽视培训数据的整理与分析

培训内容碎片化

缺乏对新员工的持续关注

9.7天培训课程安排（参考）

（关注公众号【易尚电商运营客服外包】，回复 “ 培训资料 ” 获取表格）

10.培训材料

（关注公众号【易尚电商运营客服外包】，回复 “ 培训资料 ” 获取表格）

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