淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，直接联系淘宝消费者。当消费者在购物时遇到任何问题时，他们会咨询淘宝客服。以下是一些常见问题。
顾客进店，第一反应是你好:
先对顾客要有礼貌，反应要快。无论对方问你什么问题，第一反应都要回答你好！这是顾客最起码的尊重。而第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也必须先给对方回复你好！，然后再去一个答案。这儿可以设一个例子，比如你好！欢迎光临**小店，我是客服**，有什么可以帮你的吗？
无法及时回答问题，请先回复请稍等:
生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个客户。这个时候还是要反应快，来不及一个个慢慢回复。对于难以回答的问题，不要随便回答，也不要空着等客户。可以先回复对不起，亲爱的，现在很忙，请等一会儿。这样客户就可以接受了，回复晚了也可以理解。但是空的时候千万不要忘记这个客户！
还价是最常见的问题。可以设置更多快捷短语，搞活动，送小礼物:
购物中最常遇到的就是讨价还价，现实就是这样，网上购物也是不可避免的。但淘宝上的价格竞争太激烈了，每个人都在拼低价，不可能每个顾客过来都留有还价的余地，否则赚的钱囤货不够啊，但不讨价还价，顾客就走了，不甘心啊，怎么办？
1.设置快捷短语亲，宝贝都是最低价，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！这是通用的，无论怎样还价都可以这样回复。
2.天猫客服：亲，宝贝是最低价，现在是活动价哦，天猫除了运费不能改价，亲谅解哦！天猫除了运费不能改价外，还可以利用这一点明确告诉客户不要议价。
3.身份转换，权利有限，请向领导咨询。亲爱的，对不起，我们没有权利改变价格。我们需要订单拿订单号去申请哦，亲拍下我去给你申请哦！
4.可以告诉客户现在的店铺有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相给客户降价，一般客户都能满足，比直接改价更好。
5.如果这个客户真的很纠结，已经给了优惠，想再便宜一点，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如:亲爱的，我只给你3块钱的优惠，价格真的是最低的。我只是个小客服，工资这么低。我自己给你承担了一部分，可以打5块钱。赶紧下单！
身为淘宝客服人员一定要掌握一些服务技巧，像一些常见的问题作为淘宝客服人员一定要清楚，因为这些问题在日常生活中，消费者会经常问到。回答不出来就不行哦！
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