抖音飞鸽客服怎么备注?怎么星标消费者?

为满足抖音客服能更好地为用户提供咨询服务的需求，飞鸽现在已经为用户提供客服留言和星标区域分。但是现在只有网页版本和客户端支持这个功能，抖店APP暂时不支持。希望了解该功能是如何运作的商家客服，请往下看。

1.消费者意见。

一、职能路径：

在工作平台右侧，在用户信息下方添加了用户描述模块，点击如下图所示的红色区域，即可完成用户的备注或文字描述。

二、功能说明：

使用者说明可支持多达500字，仅存于飞鸽内部，全店客户服务人员均可见此说明。但是这些描述并没有被写进订单，用于客户服务参考和服务消费者场景。如为订单级别或售后申请，则推荐使用订单备注或售后说明。

三、快速行动：

使用者笔记支持快捷键唤醒，目前系统默认快捷键是'ALT+SHIFT+M'。商业客户可以根据自己的喜好和使用习惯来更换快捷键设置。在“个人”-“快捷键”中设置路径。

第二，消费者的标志。

一、职能路径：

聊天窗口上方，点击五角星标签，就可以对该消费者进行星标，如果客户服务人员没有选择颜色，则默认星标是红色。

左方的会话列表，选择相应的用户，右键鼠标也可以打开星标菜单。

二、功能说明：

在左边的会话列表中，所有添加了星标的用户都将显示最近联系的显示，星标用户显示在最近联系的最上方。如客户客户服务人员没有手动取消，则用户将一直显示在用户星标中。按客户客户标记的时间倒序显示星标用户的显示顺序，即最近的星标用户显示在星标用户的最上方。

注：当前星标用户最多支持100个，如果客户服务人员标记的用户超过100个，将自动覆盖早期标记。也就是说，当客户服务标记了第101个用户时，第一个用户的星标会被自动取消。

3.取消标志：

鼠标移到五角星区域，点击之后就可以取消星标了。星标被取消的用户将被自动删除“星标用户”列表，但是在最近的联系人中，仍然可以找到相应的会话。

二、批量清空。

单击图中星标用户右边的红色方框所示位置，即可清空图中所有星标用户，无需手工操作。

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