店售前咨询买家，是已经有购买意愿的。这种一群人是我们客户需要重点把握的。但是店售前咨询，需要做的不仅仅是与顾客聊天这么简单，更需要在与顾客聊天中分析把握顾客的心态，避开雷区，促成订单，并为以后的新顾客再做准备。一站易尚客服一看京东客服如何做好售前工作的三个方向！
一、对产品的熟悉性；
1.了解自己产品的规格，特点，卖点。
产品规范：熟悉产品的详细特性、特性功效等；
产品包装的特点和赠品传递：产品包装的方式、效果和赠品传递的内容；
产品结构：熟悉自己的产品，了解哪个产品转化率高，哪个产品利润高，哪个产品是上架的，做好关联销售，合理推荐。
2.顾客群体。
客户服务人员应针对不同类型的买家，做好产品的推荐和销售，谈话中切忌做客户肯定性的承诺。
①理性买主——面对这样的买主，我们的客户服务人员要做的就是理性诉求，因为这类买主在购买之前心里就已经有了一个结论，他需要用自己的专业知识来分析，如果强行推销，就会引起这类买主的反感。
②贪得无厌的买主——买主在购买时的言辞能表现出他的个性和品性，在顾客至上的前提下，我们卖主也一定要擦亮眼睛保护好自己。
③冲动购买者--这类购买者在购买商品时，很容易受到商品外观质量和广告宣传的影响。
④观点型买主——这类买主倾向于猜测别人的想法，在乎别人对产品的看法。交流时要给买家一个有力的正面暗示，尽量把自己商品的优点、功能、销售记录和别人的好评都展示出来。
⑤VIP客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励客户继续发言。
⑥谨小慎微型买主——我们多用一些笑脸的表情，也可以去寻找一些共同点，让买主把自己当作朋友，从而排除买主的紧张情绪，认同我们的产品。
⑦惯常买主--一般是店里的老顾客，大多不咨询就把宝贝拍下来。
⑧情感型买家——店铺为了保持自己的个性，也经常会联系这类买家，或在特殊日子送祝福，发货时还会附上小礼物，带给顾客关怀。
⑨随意型买主--这种买主缺乏购买经验，或不具有主见，需要我们提供意见，帮他想办法。
二、活动筹备工作。
1.商店活动。
满减活动：活动前要多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态；
搭配套餐：建议客户经理多推荐相关产品，提高客户单价；
限时折扣；
优惠券；
店内VIP设置：定期制定活动回馈老客户。
2.活动话术
a.问候语；
例如：你好，亲，这个产品是今年的年货节活动，超值哟！
b.活动期间的关联销售说明。
在活动期间流量猛增，因此，做好关联销售就能在很大程度上提高销售额。
例如：亲，活动期间，购买A产品，半价呦…
c.应好评做好讲话工作，快速回复；
d.发货物流设置快速回复。
3.了解在活动过程中出货的问题及解决方案。
三、客户服务人员的心理准备。
1.客户服务意识；
尊重他人，在工作中积极主动地解决顾客问题；
换个角度思考，有效地进行交流。不冷不热，不偏不倚，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司满意的目标；
具有较强的服务意识和熟练的接待技能，能够对可能发生的纠纷进行准确预测、评估并妥善处理；
决策前要积极提出建设性的意见，充分参与团队的讨论；决策后，不管个人是否有异议，都要言行一致；
积极主动地分享业务知识和经验，主动给同事提供必要的帮助，善于运用团队的力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作中，充分体现“对事不对人”的原则；
今天的事情不是推到明天，而是按照必要的工作程序进行，不会因工作失职而发生重复。
2.客户服务区域禁止吸烟区域。
(1)不能无发票；
(2)没有为顾客带来良好的回馈；
(3)不得泄露他人的信息；
(4)不得使用限制用语；
(5)无法拒绝装运；
(6)平台之外的通信工具不得引导使用。
四、总结
作为商店与顾客之间的桥梁和纽带，顾客服务首先要诚恳面对每一位店里咨询的顾客，以和善的态度和微笑的表情让顾客感觉到你的真诚。第二，就是要对自己的店铺商品有足够的了解和认识，这样才能给顾客提供更多的购物建议，更好地解答顾客的疑问。还有，要有良好的语言交流能力，这样才能使客户接受你的产品，并最终达成交易。抓住每一次流量，让转化不再难
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