为了改善消费者的购物体验,帮助商家更好地服务消费者,飞鸽IM系统对商家与消费者的对话进行了升级,主要优化了客服分配,排队性能的提升,那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则,如果售前客服都忙,那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。
抖音的分流规则。
【访客分流规则】
目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求,配置相应的规则。
分流游客规则支持两种模式,即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服,系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择,根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。
【客服分流规则】:
(1)勾选“优先分配”方式后,会优先将消费者分配给最近接待过的客户,保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户,保证了总体分配的合理性。
(2)勾选“平均分配”时,则针对所有在线客服平均分配咨询,无任何倾向性。
以上就是全部的内容啦~想要了解更多客服干货、记得关注客服网哟。
版权声明:除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系删除。
还木有评论哦,快来抢沙发吧~