如何提升淘宝特价版客服响应率？3分钟响应率是全天考核吗？

为提高消费者的购物体验，淘宝特价版对顾客的反应率有一定要求，不达标将受到一定处罚。那我们该如何提高客户的响应率呢？

一、特价版客服响应率提升技巧。

1.规则的解读：

阿里旺旺三分钟响应时间=阿里旺旺3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺1天内咨询人次总数(咨询人次按分户计算)

2.有效应答人数：

商店小蜜回复：商店小蜜智能辅助回复；

人工回复：人工回复；

注：千牛系统的自动回复和千牛服务助理回复不计入有效回复次数。

3、提升技巧：

(1)合理安排人员，做好排班和客服人员考核要求，客服人员子账号3分钟响应率详情查看：千牛特价售货机售货员工作台—店铺首页—综合指标详情—咨询指标—子账号。

(2)手机端设置邮件提醒：

IOS系统：进入“手机主页”-“设置-“通知”-“千牛”进行设置，打开所有的通知按钮。

(3)使用阿里小蜜，设置智能回复功能，在“阿里小蜜后台-店铺管理-接待设置”中设置。

二、客服响应率考核FAQ

1、特价版店铺3分钟客服响应率在哪查看？

登入千牛特价售票处，在「首页」-综合星级体验-查看详情。

2、昨天的3min响应率低于40%会有什么处罚，什么时候恢复？

反应率低于40%的店铺将被全店降权，全店商品禁止上新、上架，可合理安排店铺服务人员及时回应消费者咨询，当日3min超过40%的反应率，将在次日取消处罚。

3、阿里旺旺三分钟响应率是全天考核吗？

非工作时段内，只对8:00-23:00的店铺进行考核，并反馈咨询意见。

4、消费者的咨询转交怎么统计响应率？

如果第一次接收消费者的子帐户A没有收到有效答复，那么该帐户A将转到子帐户B，则子帐户A的接收不计入有效答复。

5.消费者一天有几次咨询是如何统计的？

以阿里旺旺回复率为指标，每天接受同一消费者账号至少有一次有效回覆，同一消费者对同一商家账号多次咨询回复，分子回覆率每天分别只计算一次。

6.子帐户、小二帐户咨询会计员统计？

商业帐户、子帐户、阿里集团小二的咨询不在统计范围，同时平台会主动对阿里旺旺帐户的异常注册和异常行为进行主动排查和处理。

7.遇到广告，骚扰咨询该如何处理？

推荐你首先进行回复，同时可以通过千牛聊天窗口右上方的举报来发起举报垃圾信息的投诉，举报内容可以会同步步为营，平台主动排查，核实异常账号进行处理。

标签： 淘宝特价版 客服 响应率