网站客服的服务标准,网站客服的服务标准是什么?

网站客服的服务标准,京东客服的服务标准是什么?客服语言规范准则：最基本条件：微笑倾听。至高无上的原则：让客户舒适，放心。

一，迅速。(关键词：快速反应、专业、熟练)

客户第一次到店打招呼最多只能用15秒。输入速度快，至少每分钟要输入50个单词，并且不要有错别字；

顾客每次回答问题时，等待时间不得超过20秒。如果答案太长，尽可能分次回答；

二，是礼貌。(关键词：尊重、真诚、耐心、训练)

使客户感到愉快、重要、有上帝的感觉。切勿急躁。

三，专业性。(关键词：自信，肯定，准确，逻辑清晰，有问必答，专业推销)

对顾客的提问和解释必须专业、准确，如有错误，则予以处罚并警告，优秀的专业人员将自动完成销售，绝不会生硬推销。

四，和蔼。(关键词：赞扬、热情、亲切称呼、温和)

牢记和称呼顾客的名字；

在推销时要分寸，切忌不顾一切顾客反应，过分热情。

五，细心/细致/体贴。

留意客户情况，提醒保养，搭配要领，生日，送礼注意事项，包括价格书写。

六，经验(关键词：主题、社会经验、知识；珠宝搭配、服饰搭配技巧)

特别是对高素质、见多识广的客户，知识更是广博；

退后一步，对于相关的知识要精娴熟。

七，是寻找话题。(关键词：了解顾客，按需服务，交朋友，培养好感与忠诚度，市场调查)，忌纯粹的无感情的商谈，被动等顾客的询问、询问、回答；善于引导顾客产生需求，强化需求，为顾客寻找消费理由。

以上就是全部的内容啦~想要了解更多客服干货、记得关注客服网哟。

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