咨询小蜜是天猫客服吗？两者有什么差异？

许多在天猫购物的人，经常会有问询客服的时候，会发现在问询时会出现咨询小蜜，但这到底是天猫的客服吗？那么下面我们就来解答一下大家的疑问，让大家对咨询小蜜有一个更深的了解。

顾问小蜜的工作就是客户服务，但它却是一个人工智能购物助理虚拟机器人。这就是智能客服机器人。顾客要求退款时可向客服求助小蜜。但属于客户服务，而不属于客服人员。

小蜜的工作内容包括了代替人工客服的一些常规问题，如有想要了解物流信息、申请退款、售后等，有运费险的可以退掉。也可以查看天气，以及进行话费充值、机票预定等多种服务。如果你问小蜜不能解决你的问题，也可以通过人工客服来解决。

像退票这样常规的工作，一般都是按照流程来操作的，小蜜会告诉你流程，然后你按照这个流程去做问题就解决了。但如果商家不愿意退款，按照相关规定，人工客服会介入处理。

有人问小蜜和淘宝小二有什么不同？

小蜜并非淘宝小二，虽然两者都有客服功能，但还是有很大的不同。

1.小蜜主要为会员提供人工智能服务，包括：服务问题识别和解决、服务类问题识别和解决、辅助类业务识别和解决、导购区意图识别和导购指令识别。

2.用户在点击我的淘宝后，可以看到我的小蜜，小蜜是这个平台的智能助手，可以帮助用户解决很多问题，比如，小蜜可以帮用户充值，查询天气，买机票等等。

3.小二是员工的总称，淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机智小二是淘宝的智能答疑系统。

4.人工智能小二是正在工作的人。公司主要解决的是客户的售前售后问题，并提供售前接待咨询，订单处理，售后服务等工作。

5.大多数时间接触的小二有两种类型：一种是负责不同的官方活动，另一种是负责服务的小二，例如负责无线销售的小二，后者在旺旺以橙色为标志。

顾问小蜜并非天猫客服，但它属于客服类，是系统推出的人工智能客服，能帮助用户解决基本的日常问题，如果超出了其常识，建议，大家可以直接转到客服人员来解答相关问题。

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