随着企业轻量化管理的普及，许多天猫店铺为了能降低自身的管理成本，开始纷纷选择天猫客服外包，但这一新兴行业真的可行吗？会产生什么影响呢？并成了许多人的疑问。
针对以上问题，我们可以从该行业存在的时间来分析该行业是否依赖可靠。客服外包已经存在大约10年了，能够存在这么久，而且发展得越来越完善，说明这个行业的市场需求是不小的，经过不断的发展，时间的沉淀，这个行业的可靠性也是存在的，否则早就被市场淘汰了，哪里还能被更多的人了解？！
如果说这个行业是可行的，那为什么有人会不选择天猫客服外包呢？
1.自己不会选择一个可靠的外包公司；
2.担心客服人员不在身边，不好管理，会懈怠工作；
3.担心后续的沟通问题，尤其是一些异地客服外包；
4.担心外包的客服人员不主动营销。
事实上，对于网店店主这些疑问的外包商们早就想到了，为了能提高客服人员的工作效率，外包商的薪资一般都采取底薪+提成的方式，直接将客服人员的薪资与网店捆绑起来，网店赚的多，客服的薪水就会高。就交流而言，现在社会上的微信、QQ、电话都很方便，异地合作也可以采用视频会议的方式，交流不成问题。
至于自己不会选择可靠的外包公司，担心上当受骗，你可以从以下几个方面考察外包公司的实力：是否有稳定的办公场所，技术支持和管理系统怎么样，市场评估怎样，客服人员怎样，以前的合作案例怎样，这些都可以很好地体现出一家公司的实力，择优选择是可以的。
最终，让我们看看这些外包公司都能带给天猫网店哪些效果：
一，提升店铺转化率。
外包公司在客服人员正式上岗之前，会对他们进行各种专业的培训，确保他们上岗后能熟悉店铺的各种信息，了解自己所服务的客户类型，以及一些与产品相关的信息，有了这些信息，面对顾客的提问，客服人员就能做到随机应变，给顾客一个完美的购物体验，服务质量好，店铺的转化率自然也就上去了。
二，数据的精确分析。
为更好地服务于商店，外包公司会根据商店的变化制定和调整商店的相关计划，为了精确地制定计划，外包公司拥有专业的数据分析系统，在此基础上制定出更加符合商店需要的计划。
三，专业的质检队伍；
时过境迁，客服服务也应随著客户的需求而变化，为了能及时地发现市场的变化，又能保证服务的品质，外包公司会设立专门的质检小组，这个小组主要有3项任务：一是评估客服人员的服务质量，二是对客服人员的服务工作提出改进意见，三是帮助客服人员提高专业技能，四是不断地评估、改进和完善服务。
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