对订单量大的快手小店商家，可建立多个客服管理子账户。而且管理人员可以在多个客服情况下根据店铺的业务情况，开放不同状态下的接待设置。分基本分流，分组分流，离线分流三种。因此，可以确保顾客到店咨询能得到更好的服务。所以，三种分流设置具体是怎样分配的呢？
"分流设置入口"：快手小店的商家后台-客服管理-分流设置。
第一，基本分流。
1.老客分流：
如果有最近联系过的客服人员进行了咨询，将为其分配消息；如果该客服人员不在线，则将随机为其他在线客服人员分配消息；
2.新客流转移：
如果该咨询用户没有最近联系过的客服，信息将平均分配到其他在线客服；
3.客服不在线：
如果客服不在线，则按离线分流规则分配邮件。
描述：默认的主帐号、管理员、客服管理员、运营都不参与客服分流设置，若要让子帐号参与基本分流设置，请在子帐号上添加客服角色。
第二，分组分流。
1.分群分配会话的优先次序：
2.近期联系的客服>订单状态对应的客户群内的客服>其他在线客服>参与分流的客服。
3.每单状态最好是客服小组的绑定，否则会出现无法及时接收会话的情况。
4.当客服接受量达到上限时，主账户、客服管理员或其他客服人员仍可分配或转移会话。
5.如果买家最近(近3天)联系了一家客服，则在该客服在线的前提下，无论其接待数量是否已满，都将买家会话分配给该客服。
6.如果会话分配给的订单状态组有在线客服，但是所有在线客服接待人数都已满，则会话进入相应于该订单状态的排队池等待，直到在线客服收到接待人数后再分配给该客服。
7.如果客服人员全部不在线，且离线分流打开，则遵循离线分流规则。
8.启动分组分流后，若客服组尚未建立，仍实行基本分流。
第三，离线分流。
若开启离线分流。
在所有客服的离线期间，所有客服都会被平均分配到客服分配表中的客服子账户。
如离线分流未打开者。
在所有的客服离线期间，所有的购买者会话都进入排队池等待(没有分配给任何客户)，等有客服人员上线后，再由在线客服人员接待。
快手小店可以根据自己的需要，增加不同类型的客服，这样用户就可以对不同的问题有针对性地提供服务。
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