外包客服公司好做吗？如何选择一家可靠的客服外包公司

因为淘宝客服外包行业的发展时间还比较短，行业内良莠不齐，所以很多人对客服外包公司的业务能力表示怀疑，担心是否能胜任客服外包公司的工作。但由于与外包商不和，店里又太紧张了，招来的客服人员能力不够，还需要重新培训，可店主有别的事要做，根本忙不过来。

客户服务外包公司的业务能力怎么样？

实际上根据笔者对该行业的了解，只要是选择正规、专业的客服外包公司，客服人员的业务能力都很不错，能够很好的胜任店铺的工作。以下笔者带你一起看看正规、专业的客服外包企业是怎样的。

首先，外包企业必须具备先进的服务理念，“做事以顾客为中心，考虑顾客的需求，急顾客之所急”，只有服务意识到位，才能做好客户服务工作。

二是客户服务人员要积极主动地面对自己的工作，积极主动的人更有责任感，不会事必躬亲。另外，只有与客户积极沟通，才更容易促成订单的达成，否则客户的问话答话岂不是像机器一样？

三是与客户沟通时语调要好，让客户有一种如沐春风的感觉。尽管在网络上交流的客户看不到客服人员的笑容，但也能让他们感觉到，这是很考验客服人员的文字功底的。事实上，除了文字还可以使用图片让客户感受到客户的友好。

四是易尚客服外包商认为专业的客服外包公司必须懂得倾听。知道倾听可以了解顾客的需要，知道顾客的需要可以向顾客推荐合适的商品，从而为顾客提供满意的服务。

了解并倾听客户的需求。

因此，淘宝店主和网店负责人在考察客服外包公司的业务能力时，可以重点考察这几点，这些与网店未来的发展息息相关，马虎不得。

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