淘宝客服每天需要做什么？淘宝客服的工作流程内容

淘宝客服每天需要做什么？淘宝客服的工作流程内容有哪些，今天就和小编一起来看下吧。

1、查看离线期间的客户留言

事实上，每天下班后，肯定还会有客户去逛手机淘宝，当他们有疑问的时候也会主动去咨询，因为客服的工作不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能会提前下班，所以在离线的时候，客户咨询的问题就会在第二天得到解答，这也是对一名淘宝客服人员最基本的要求，就是要及时回复和处理这些问题。

此外，如果店里的客服人员平时没有通宵班的话，那么在大型节日，比如6.18，双十一，双十二等需要安排一些客服晚班的，而且要有一定的经验的话比较好。

2、及时了解店内的促销活动情况。

由于商店可能会有定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应及时了解这些活动的规则，特别是一些新上架或新下架的商品，这样也可以将活动页面下架并更新，另外还要与运营部门和美工沟通好，使商店促销活动能够正常进行。

否则，很容易让店铺出现漏洞，特别是刚下架一张活动页面，再去做促销活动时，则可能出现两个活动重叠进行，最终导致店铺亏本。

3、了解店内爆品，促销品的知识。

店里的每一个爆品和促销品都要能够辨别和区别，对他们的卖点要做到心中有数，还需要了解活动的套餐等，这样也可以很好地解答顾客的疑问。此外还需要关注一些效果反馈较差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务。

淘宝网客户服务的工作流程内容客户服务等级和职责。

个性服务的重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能让顾客觉得你与众不同，而且还认为店里提供的服务很好，这样才算个性化服务，这需要各位客服自己积累经验。

事实上对于一个店铺来说，淘宝客服还需要做的还很多，但是如果能够把店铺的运作做好，比如宝贝的标题、图片和详情页的优化，这样也可以给客服减轻一些负担，至少很多买家都可以自己找到答案。

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