选择客服外包的好处有哪些?

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近年来,随着电商行业的发展和大众网购热潮的影响,越来越多的商家纷纷选择入驻各大电商平台经营起了网店。然而对大多数网店商家来说,无论选择在哪家平台上开店,做好店铺的服务接待工作都是非常重要的。客服服务水平不仅直接关系着买家对店铺的评价,而且还会对店铺的销量和转化产生影响。常言道,客服选得好,转化没烦恼。

优质高水平的客服往往在接待顾客方面有成熟的经验,不但可以及时接待回应顾客、解决顾客疑问,而且还能妥善处理争议、避免投诉,可以更好地留住顾客,提升店铺DSR评分,促成商品成交转化;反之,水平较差的客服则可能造成客户流失,招致顾客不满和争议,进而影响店铺的整体印象。对一些缺乏运营经验的新手商家和控制预算的部分商家来说,有时难免会纠结客服该怎样选择。面对这种情况,选择客服外包可以说是相对不错的选择。那么商家选择客服外包的好处有哪些呢?这里就来带大家了解一下。

一、客服外包的优势有哪些?

1、培训内容方面

在培训内容方面,外包公司往往有独立的培训部门,负责培训客服的专业知识。通常情况下,公司会不定期对客服人员进行专业系统的培训,请行业内专业的人士来进行培训,而且有严格的考核制度。

2、专业术语方面

专业术语是做好服务的基础。在专业术语方面,外包公司往往有专业语库,适合各种人群,同时也会有严格的考核制度。这种培养模式下,客服人员往往有熟练的沟通技巧,擅长解决各种刁钻问题。

3、服务质量方面

从客服服务质量来看,无论任何商品,外包公司都会针对消费者咨询、购买过程进行跟踪,并妥善处理和解决疑难问题,从而提升进店买家的满意率,优化店铺评价。

4、成本费用方面

从成本费用来看,外包公司大多采用低底薪加提成的方式,费用比商家自行招聘或找兼职客服更便宜划算。由于外包公司的客服人员要想增加收入,只能通过认真接待、提高接待满意率和效率实现增收,因此,服务质量也是可以保证的。

5、在线时长方面

从在线时长来看,外包公司往往会妥善对客服人员接待进行排班,安排客服人员全天无间隙对接工作。因此,即便是节假日也会有客服人员在线,每天在线时长可以达到16小时。

二、为什么要选择客服外包?

1、沟通及时便捷

一般来说,客服外包与沟通的方式包括两种形式:一是网络客服,和客户在电脑上聊天式交谈,为客户解答、解决问题;二是电话客服,利用通话形式与客户实时联络。外包客服通过无缝连接的方式为客户服务,时刻准备好接待客户,客户也可随时随地和客服进行交流,缩短客户等待时间,提高客户满意度。

2、降低商家成本和时间损耗

随着网上电商的持续发展,线上交易已逐渐成为大众主要的消费模式之一。对部分店铺来说,业务交易越来越多、店铺规模和接待量也逐渐增长,仅凭商家个人往往也忙不过来。招聘专业客服人员,分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作,起步薪金也不会低,这样反倒增加了店内支出;如果选择不太专业的客服,聘用后又需要多方面培训,时间上也会有许多耗费。而选择客服外包,相对来说,既可以保证客服接待的专业性,也可以降低商家的成本和时间损耗。

3、服务模式多样化

通常情况下,外包公司都会设定多种服务模式,如长期服务和短期模式,其中短期模式又包含了多种服务类型,商家可以针对不同网店商品类型及需要的服务时间段量身定制,以此解决服务模式的局限性。

4、更加经济适用

从实际运营角度出发,一般店铺顾客数量暴增、人手不够时,常常就需要招聘客服人员。招聘客服不仅专业水平有限,而且成本花费还特别高,客服时间也很固定,有时甚至需要商家自己上手。而且并非所有店铺都招聘的是长期客服,季节性产品都有销售淡季,淡季时店铺销售额无法保证,客服需求相对较小,但若是淡季时解聘客服,那销售旺季时客服迟迟招不上,这样也会给商家带来困扰。和自聘客服相比,客服外包往往具有更加经济适用的特点。

标签: 客服外包 客服外包公司 运营技巧

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