客服必备丨1000条精选客服话术大放送

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将“话术”拆开来看,一个是“话”,一个是“术”,即客服的工作职责是说话,同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高,而有的客服转化一般。在同等对工作尽责的情况下,“话术”的功用就体现出来了。

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欢迎语:

√ 您好,我是客服xx,很高兴为您提供本次服务!

√  您好,工号xxx,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您!

√  您好,客服xxx,很高兴为您效劳!

√  上午好,客服工号xxx,很高兴为您提供本次服务!

√  国庆节快乐,客服xx,很高兴为您提供本次服务!


等候语:

√  您好,请您稍等,这个问题我帮您查询一下哦!

√  您好,您的问题我需要查询一下哦,请您耐心等待片刻!

√  您好,请您稍等片刻,我现在马上给您查询哈!

√  您好,请您稍加等待,正在努力为您查询中哦!

√  您好,正在努力为您查询中,请您稍等片刻哦!


致歉语:

√  很抱歉,没能及时回复您的消息,现在我马上来看下您的问题哈!

√  非常抱歉,现在才回复您的消息,现在我马上解答您的问题哈!

√  感谢您的耐心等候,现在我马上来看下您的问题哈!

√  感谢您的耐心等候,以下是我的查询结果哦。


询问语:

√  非常抱歉,我不是很明白您的意思,您能重新描述一下您刚才的问题吗?

√  很抱歉,我不是很清楚您说的是哪款商品,您方便将链接发送给我,我确认一下吗?

√  对不起,我没能理解您的意思,您方便重新描述一下吗?

√  为了更准确快速解答您的问题,请您提供产品的链接,感谢您的配合。

√  对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?


安抚语:

√  很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了,您先消消气,我们的成长需要大家的鼓励与指导,我们在很多地方做的还需要完善,给您带来的不便,我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。

√  对不起,由于我们的工作没做好给您添麻烦了,请您原谅,先让我来看下您的问题,我们会尽全力协助您解决您的问题哈


投诉受理用语:

√  先生,非常感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在xx小时内给您明确的答复,请您相信我们!

√  对不起,由于我们的工作没做好给您添麻烦了,请您谅解,请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉,也非常感谢您对我们的信任与支持,我已详细记录了您反映的情况,核实之后我们会做出相应处理。


表扬感谢用语:

√  很高兴可以得到您的认可,我们会继续努力的,谢谢您!

√  谢谢您对我们工作的认可,这是我们应该做的,服务好每一位顾客是我们的工作职责。

√  非常感谢您对我们服务的认可,这是我们应该做的!

√  您客气了,这是我们基本工作职责的一部分,非常高兴能够得到您对我们服务的认可!

√  不客气哈,,这是我应该做的呢~

√  不客气呢,能解答您的疑问是我的荣幸呢~


建议接受用语:

√  非常感谢您向我们提出的这个宝贵建议,您的建议对于我们来说很重要,我们将在以后的工作中不断的提高和改进,谢谢您的支持!

√  感谢您提出的宝贵建议,您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司,同时我们会不断的改进我们的工作,给您带来更好的购物体验,谢谢您的支持!


转接语:

√  先生,您这个问题需要帮您转接给售后客服处理,我这边帮您转接过去,您看可以吗?

√  您咨询的是售后问题,需要转接售后客服帮您解决,您看,需要我帮您转接过去吗?

√  您好,您当前咨询的问题属于售后问题,需要转接相应售后客服帮您解决,您看,需要我帮您转接吗?

√  为了更好的处理您的问题,现在这边帮您转接专员处理,转接需要时间,请稍等


结束询问语:

√  您好,看到您xx分钟没咨询了,请问还有什么可以为您服务的吗?

√  您好,看到您暂时没有发起提问,请问您还有其他疑问吗?

√  您好,还在吗,请问还有什么可以帮到您的!我一直在的哦!


结束语:

√  感谢您的光临,请您对我的服务做出评价!如有疑问,欢迎您再次发起咨询!

√  很高兴为您提供本次服务,我是xxx旗舰店,xxx号客服,期待与您下次再见!

√ xx旗舰店全体客服感谢您的光临,期待与您下次再会!祝您xxx快乐!


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