淘宝店遇到恶意敲诈怎么办？客服应该如何应对？

在淘宝这麽大的平台上面，难免会出现一些恶意买主，面对这样的买主，其实也很让卖家无奈，往往不太明白该选择什么样的方式来处理比较好，甚至还会招惹麻烦。

一是卖方要洁身自好，不生产销售有质量问题的假货，不给敲诈的人可乘之机，在维权时也能更有理由地保护自己的权益。

第二，总是有一些贪小便宜的买家，专门找卖家的麻烦，很多卖家选择了破产，花点钱去养家糊口，使这些敲诈者更加猖狂，使更多的淘宝卖家遭遇到此类买家，必须敢于抗争，投诉他，相信公正的淘宝官方会给公正一个满意的答复！

客服应该如何应对?

1、淘宝客服拒绝私下付款

淘宝网的买家如果要求私下打款，客服不能认可，必须让他在线支付。由于离线付款，随后出现投诉你将面临扣分，恶意欺诈者也将通过此手段勒索你。

2、淘宝客服货到付款

如果有淘宝卖家提供通货到付款服务，那么你必须严格执行。如未开通此项服务，则无需遵守，毕竟货到付款仍有一定风险。

3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

许多情况下买家会讨价还价，可能其他平台比较便宜，但也无法引导买家到淘宝以外的平台购买。如果出现这种情况，被投诉的人是要扣6分的。因此为了防止恶意敲诈，一定不要在淘宝以外的平台上进行购买。

4、淘宝买家主动问及线下店，客服得这样回答

网购商品毕竟看不见，如果拍错了后续还需要退钱；那一些顾客就会去问，有没有实体店，我就去那里买。若此时淘宝客服回复有，你就去实体店购买。这种情况会被投诉扣分，即使实体店不存在也是不行的。淘宝网客服对此答道，“亲，是一样的哦，而且我们还为您提供7天无理由退货和更换，您可以放心购买哦”。

5、淘宝客服泄露他人信息

淘宝网买主咨询某某朋友也在你家买了这个产品，但是地址好像填错了，你可以发个地址来确认一下嘛。那样就不行了，淘宝客服需要通知买家，如果需要知道朋友的地址，需要登录朋友的账号才能确认，客人资料不能随便泄露。

假如真遇到这种不怀好意的买家，我觉得卖家千万不要听之任之，一定要拿起法律的武器维护自己的权益，毕竟买家是大家所讨厌的，同时也要做好防范。

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