每天的工作中，客服管理是很重要的一部分，客服表现的好坏，直接影响顾客对商店的印象，以及转化率和顾客保留率，当然也有很重要的售后评估部分，要想得到五星好评，客服管理就必须做好。然而，客服管理是一个较为复杂的过程，受多种因素的影响，所以我们需要借助一些工具，阿里店小秘智能辅助能有效地优化我们的客服工作。
第一，客服接待问题。
一是买家咨询太多，客服无法回复，回复时间过长，导致买家咨询的买家流失。
咨询期间，不知道建议的商品能打动买家，咨询转化率低。
日常的接待只是简单的一问一答，没有对买家进行分析。
不停地重复答案，没有时间了解买家的真实意图。
第二，什么是阿里店小秘智能助手？
智能化辅助是通过人机协作，围绕商品和订单的不同状态，提供三种能力，即自动回复/辅助人工推荐/辅助人工决策建议，帮助人工客服快速回复买家的咨询，提高店内商品推荐的准确性，从而提升店铺满意度和销售额。
第三，智能辅助功能。
1.自动识别买家的购买意图。
2.自动分析买家的偏好，如历史行为/购买记录等。
3.自动根据商品的属性/评价/销售量等进行分析。
4.客服建议回复的语音自动生成。
5.根据商品状态对商品进行推荐。
6.商品营销对话的自动生成。
7.多场景催拍催付。
8.一站式运营服务。
第四，智能辅助使用场景的构建。
1.客服接待回复建议：提供售前/售后的专业回复话术给客服，客服确认后按下按钮回复买家咨询，可以帮助客服对买家咨询做出快速反应。
2.商品导购建议：针对有意向的买家，在无货/求购/凑单/搭配等场景中，为客户提供适合该客户的商品及专属的营销话术，客户确认后可按一键发送，快速提升店内商品询单转化率。
3.售后问题处理建议：针对商品/物流问题/退货/换货等场景，提供专业的话术回复给客服，客服确认后按一键发送。
4.跟单助理：在下订单未付款/大促预售尾款催付/咨询未下单等场景下的催拍催付，帮助商家不错过任何优质买家。
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