一，如何让顾客“等”？
1.对不起，让你负上责任了；
2."等待前先提醒："先生/小姐，请稍等一会儿，我马上为您询问"；
3.等待结束继续通话：“先生/小姐，感谢您的等待，已为您查询……/现在为您查询的结果是……”；
4.请您等一会儿，一会儿就可以了。
5.由于查询数据需要一定的时间，因此很抱歉要耽搁(您)一会儿；
6.感谢你耐心等候；
二，记录内容。
1.可否请您提供一些具体情况(详细地址、时间、现象等)？为您提供记录，方便技术部尽快处理查询，谢谢您的配合！
2.感谢您对我们提出的宝贵意见，我们将把意见记录到相关部门！
3.我非常希望能帮助你，针对这一问题，我们公司一定会有专人尽快为你解决，请你放心……；
4.先生你好！**目前正处于普及阶段，由于您的使用，我们才了解到新业务推出后存在的使用不足，非常感谢您及时将此不足之处反馈给我们；
5.这有可能是我们员工的失误，我们会立即给你反馈，请放心，我们会给你一个满意的处理结果！
6.先生/小姐，您的建议我非常赞同，我将予以记录，希望能尽快落实，敬请关注！谢谢你们宝贵的意见；
7.非常抱歉，给您带来不便，请您稍候，我们现在就进行测试，好吗？如果确实发生了故障，请向客户解释：“谢谢您向8.我们反映这个情况，我们将立即报告故障处理结果，请稍后再试，好吗？
9.非常抱歉给您带来不便，出现这种情况一定是某个环节出了问题，请您放心，如果是我公司的问题，我们一定负责到底，给您一个说法；
10.其他。
如果你对我的解释不满意，可以提出你的建议，以便我以后能改进？(在与客户陷入僵局时)；
11.你好，你的彩铃很棒(优美、特别、漂亮、有个性等等)(需要呼唤的时候)；
12.你的满意是我们的追求，祝你心情愉快(当客户向我们表达谢意时)；
13.“请输入您的口令验证，请听提示音”，将听提示音放在后面可以提示；
14.没关系，我只是担心你会错过这些优惠，当你下次有更好的建议的时候/我们公司有其他活动的时候，我们会与你联系？
15.请放心，您所申请的业务已经成功办理(取消)！让你放心，你的话费我已经帮你查过了，没问题！你可以放心，你所反映的问题已经被你记录下来了！
16.感谢你提出建议；
17.非常感谢你们的耐心等候；
18.别急，请慢慢地说，我会尽力帮你；
19.感谢您的批评指正，我们会及时纠正，不断改进服务；
20.谢谢，我们应该这样做；
21.我们将与有关部门联系你反映的问题，请你留下联系电话，我们将在*小时内回复你；
22.也许我说得不够清楚，请允许我再作说明；
23.请问您具体遇到了什么困难，请放心，我们一定尽力帮助您；
24.把你的想法告诉我们，我们很乐意听你讲；
25.先生/小姐，非常感谢你及时告知我们你所遇到的困难；
26.您都是我们信誉极佳的客户，我将为您开通电话，延长通话24小时；
三，结束语
27.祝你生活愉快。
28.结束语：当顾客说他在开车时，注意行车安全；
29.祝你事业成功！
30.希望下一次有机会再为您效劳！
31.注意行车安全；
32.祝你一路平安；
33.天气转凉，记得加衣保暖；
34.今天下雨，出去时请记得带上雨伞；
35.周末愉快；
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