淘宝客服是如何使用这4招快速解决差评的？

淘宝客服是解决客户问题的岗位。客户可以在售前、售中、售后找到客服来解决问题。在此期间，如果客户对客服处理结果不满意，会给出差评。当然，谁不想差评，但是如果差评已经发生了，还处于顶峰，客服就要想办法解决。不想因为差评对商品转化率影响太大。那么，淘宝客服是如何使用这4招快速解决差评的？

1.淘宝客服面临同行恶评。

如果是同行的恶意评价，淘宝客服可以投诉恶意评价，一旦投诉无法撤回。恶意评价的启动也必须符合相应的条件。比如双方互评或者单方评价已经在全网生效，正常显示，受理时间范围在评价生效后30天内。发起恶意评价投诉后，客服需要向淘宝平台提供四种凭证，即旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台确认评价为恶意评价，将删除异常评价。

2.由于产品因素，差评设置在顶部。

这个技巧就是产品出了问题，那么你更需要做好后续的客户维护，客户服务人员先道歉，主动询问产品具体不满意的地方，了解后表示感谢客户反馈以后一定要积极改正。与此同时，为了表示店铺的歉意，客户服务人员将实行小额打款作为补偿。这种做法使顾客的店铺态度得到改善，情况好的还可以去删除差评或者增加好评。

32.淘宝客服做好回评。

别让顾客私下里默默地抱怨差评，既然事情已经发生，关键是要解决好。淘宝客服可以做一个长时间的回评来掩盖差评，而且回评内容也可以对问题有一种道歉的态度，更要讨论好处。

4.减少差评的最好方法是做好产品和服务。

尽管产品客户服务不能选择，但也可以主动向老板提出建议。服务必须做好，无论是否购买，都要提供最好的服务，有意促成，不付款要催单。

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