有一些拼多多新手卖家，对店铺的运作仍处于摸索阶段，包括客服人员可能也相对缺乏经验，在实际操作中难免会遇到各种问题。下面小编就为大家列举几个常见的新手客服问题及相应的解决方法。
问：客服发送图片，系统是否限制图片大小？
限制图片，为了方便用户快速回复，减少用户载入的时间，目前拼多多限制图片大小在1M以下，为了缩小图片体积，可以使用截图或工具压缩图片。
问：为什么手机登录时不显示会话列表？
由于没有选择会话窗口，只要在登录时弹出“未选择会话”窗口事件，从左向右滑动即可看到会员列表，从右向左滑动可查看最近的订单。注：手机版暂时不支持直接打开网址，要想打开网址，首先要复制网址，然后复制到浏览器打开。
问：怎样在拼多多客户列表中删除会话？
想要删除拼多多客户列表时，直接按ESC键即可，如果客户还会再次咨询，则无需使用ESC键删除，回复客户后，聊天记录将直接默认显示到底部。
问：当客户列表显示出多少信息？
目前，系统默认的今天和最近的会话显示为100条，如果有很多邮件，超过100条想要加入更多，请点击“加载更多”。
问：顾客平台上的红点和几分钟分别意味着什么？
当买方收到最后一个信息时，红点代表最后一个信息；几分钟代表一个未回复的时间，如果客户客服回复后自动消失。评估顾客的回复率会记录最后一条是否回复顾客，即使顾客有意见或好的意见，客服都要回复，回复率会消失。
问：系统是否会自动回复记录回复数量？
不会，自动回复能增强客户体验，但是自动回复不会被记录下来，所以要增加回复数量，拼多多的客服需要及时回复客户。
问：一个客户账户可以登录到不同的客服平台吗？一次使用多个设备登录到一个帐户？
不行，帐号是惟一的，同一帐号不能多次在后台登录，只能在后台一个帐号才能登录，而且一个帐号只能登录一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时登录。
问：恶意骚扰或广告该如何处理？
首先对消息进行回复，因为此消息将记录回复率考核，回复后可对此信息进行举报，如果说平台收到了多条此信息举报，核实后自然会屏蔽此消息。
注：客服就是客户沟通的时候，多注意与客户的互动，可以用一些可爱的表情和俏皮的话(要分寸)，拉近彼此的距离，遇到问题要有耐心，给客户留下好印象。
拼多多客服的表现直接影响到店铺商品的成交率，大家在日常操作中要注意对客服人员进行技能培训。有关拼多多的更多干货，请关注客服网。
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