抖音小店飞鸽（客服）怎么使用?抖音如何开通子账号？

飞鸽系统是小店IM客户服务系统。商户可通过飞鸽系统处理消费者的咨询，解决售前售后的问题。

一、入口

飞鸽系统分为网页版(可在浏览器中使用)和PC版(可下载电脑软件)。

请使用谷歌的网页浏览器，并打开浏览器提醒功能，PC版目前仅支持Windows电脑。

1.1Web版本的入口。

点一下商家后台右上角的“客户服务工作台”，进入飞鸽IM，就可以在网上回复前来咨询的消费者。

1.2电脑版本的下载地址。

当前PC版本只支持windows7以上的64位/32位的系统，不支持Mac系统。

下载路径：进入飞鸽-点击下图的位置。

二、子账户开通IM权限。

2.1 子账号权限开通

路径：商家后台(主帐号登陆)-店-子帐号管理；新建或编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”。

2.2 子账号昵称修改

路径：商家后台(主账号登陆)-商店-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存它；或“设置”-飞鸽后台的“设置”-“个人信息”下的昵称和头像修改。

2.3次级帐户权限设置。

该工作台提供订单及售后相关功能，可在主账户下酌情进行订单及售后权限管理。

授权控制在商业工作台-子账户管理-职位管理的路径上，可以针对具体职位，开放订单确认，以及售后授权同意。

2.3.1 订单权限

定单部分的权限设置在子账户管理-职位管理-权限配置下定单相关部分。

在未配置订单管理权限的情况下，无法取消或确认订单，操作时将提示“本岗位没有订单管理权限，订单按钮不允许操作”

2.3.2 售后权限

售后部分权限设置在子账户管理-职位管理-售后相关部分权限配置中。

在未配置售后工作台权限的情况下，无法操作售后卡上的按钮，操作时将提示“本岗位未配置售后工作台权限，不允许使用售后按钮”。

基本操作，如查看售后详细信息，添加售后备注，查看退货物流，查看售后日志，不受此权限限制。

网页版飞鸽的特殊操作。

开启信息提醒。

用谷歌浏览器登陆企业后台，点击企业后台右上角的“客户服务”，进入飞鸽即时客服。

按照下图序进行操作：

1.依次点击：“小锁图标”——“网站设置”

2.找到“通知”选项，选择“允许”

3.往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”

4.点击头像，选择“在线”状态

特殊说明：

当前页如果不是飞鸽页面，将会有通知和声音提示。

当前页如果已经飞鸽页面，只会有声音提醒(新用户到了或收到新消息，都会有声音提醒)

现在的网页版本和PC版本的飞鸽功能完全一致，不同的是PC版本的系统更加稳定，提示弹窗和提示音更加明显。

标签： 抖音 飞鸽 客服工具